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課程介紹：

質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力之一。企業(yè)對(duì)質(zhì)量部門的負(fù)責(zé)人的設(shè)置也越來(lái)越重視，由最初的生產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量組長(zhǎng)、質(zhì)量主管，發(fā)展到現(xiàn)在的獨(dú)立的質(zhì)量管理部門及其領(lǐng)導(dǎo)—質(zhì)量經(jīng)理，最終由于質(zhì)量管理上升為企業(yè)的首要戰(zhàn)略之一，又設(shè)立了質(zhì)量管理代表，代表總經(jīng)理行使企業(yè)的質(zhì)量管理職能，為企業(yè)確立質(zhì)量方針和目標(biāo)，全面承擔(dān)起質(zhì)量管理中的計(jì)劃、組織、實(shí)施與控制工作。

質(zhì)量經(jīng)理：具有良好的全面質(zhì)量管理理念并掌握質(zhì)量管理知識(shí)和技能的中高級(jí)質(zhì)量專業(yè)管理人員，可以進(jìn)行專業(yè)的分析和判斷，增強(qiáng)顧客的滿意度和關(guān)注度，能夠管理支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的任務(wù)項(xiàng)目以及激發(fā)團(tuán)隊(duì)的人員潛力，以實(shí)現(xiàn)包括質(zhì)量目標(biāo)在內(nèi)的組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

面對(duì)日趨復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，多層次的顧客質(zhì)量需求及飛速發(fā)展的質(zhì)量技術(shù)，并不是每個(gè)管理者或質(zhì)量從業(yè)人員都能晉升到這個(gè)頂級(jí)職位。只有具備了一定素質(zhì)的管理人員，才能有效地行使其權(quán)力、履行其職責(zé)。他必須具備以下三個(gè)基本素質(zhì)：

堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，是一個(gè)質(zhì)量規(guī)劃與控制的專家

卓越的創(chuàng)新能力，為企業(yè)的質(zhì)量管理指明新的方向

出色的管理能力，能實(shí)施企業(yè)的一切質(zhì)量計(jì)劃、方針與政策

本課程最為鮮明的價(jià)值和特征就是圍繞著這三方面的基本素質(zhì)的實(shí)戰(zhàn)性和操作性。質(zhì)量經(jīng)理人從中獲得系統(tǒng)的理論指導(dǎo)，提升自己的預(yù)見(jiàn)能力、決策能力，為企業(yè)管理注入新的活力。

課程收益

了解高級(jí)質(zhì)量經(jīng)理人的能力要求、職責(zé)權(quán)限和管理技能；

理解高級(jí)質(zhì)量經(jīng)理人職位的運(yùn)作程序和操作實(shí)務(wù)；

通過(guò)培訓(xùn)提升協(xié)調(diào)跨職能團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)同能力，并具備跨部門業(yè)務(wù)流程優(yōu)化能力；

通過(guò)全面學(xué)習(xí)完整的質(zhì)量保證體制、核心技術(shù)和工具，以提升質(zhì)量工作的策劃和控制能力；

通過(guò)管理組織戰(zhàn)略目標(biāo)的任務(wù)項(xiàng)目以及激發(fā)團(tuán)隊(duì)的人員潛力，以實(shí)現(xiàn)包括質(zhì)量目標(biāo)在內(nèi)的組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

參加對(duì)象：

總經(jīng)理、主管副總、質(zhì)量（總監(jiān)、經(jīng)理、主管、高級(jí)工程師）、項(xiàng)目經(jīng)理、部門主管等工程、技術(shù)人員等；學(xué)員自備筆記本電腦，需要現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行案例演練

課程大綱：

前言

1. 自我介紹

2. 學(xué)習(xí)的目標(biāo)

3. 課程目錄

4. 課程導(dǎo)圖

基礎(chǔ)篇：企業(yè)經(jīng)營(yíng)任務(wù)與智慧質(zhì)量

1. 課程思考與探索

2. 高質(zhì)量低成本是首選課題

3. 高質(zhì)量低成本是首選課題

4. 質(zhì)量管理三維圖

第一部分：高級(jí)質(zhì)量經(jīng)理基本素質(zhì)

高級(jí)質(zhì)量經(jīng)理的素質(zhì)和技能要求

高級(jí)質(zhì)量經(jīng)理的軟實(shí)力 6+1

質(zhì)量管理五項(xiàng)基本原則

質(zhì)量管理的五大誤區(qū)

戰(zhàn)略思維：全面堅(jiān)實(shí)的知識(shí)結(jié)構(gòu)（對(duì)質(zhì)量全面認(rèn)知）

1.質(zhì)量管理發(fā)展歷程

2.質(zhì)量的定義和基本屬性

3.企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的六個(gè)等級(jí)

戰(zhàn)略思維：全面堅(jiān)實(shí)的知識(shí)結(jié)構(gòu)（質(zhì)量管理、質(zhì)量文化、質(zhì)量戰(zhàn)略）

1.質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)思考

2.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的鐵三角

3.影響企業(yè)質(zhì)量的四大危機(jī)

4.公司的利潤(rùn)是管理出來(lái)的

5.浪費(fèi)的代價(jià)

6.質(zhì)量策略整合與執(zhí)行

7.質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃

8.質(zhì)量戰(zhàn)略與指標(biāo)對(duì)接

9.目標(biāo)分解

10.指標(biāo)和績(jī)效考核

11.質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施

戰(zhàn)略思維：全面堅(jiān)實(shí)的知識(shí)結(jié)構(gòu)（全面適量管理）

1.質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)

2.質(zhì)量問(wèn)題本質(zhì)是：管理問(wèn)題

3.全面質(zhì)量管理TQM特點(diǎn)

第二部分：領(lǐng)導(dǎo)智慧與激勵(lì)技術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)智慧：高級(jí)質(zhì)量經(jīng)理角色認(rèn)知

1.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)

2.管理 Vs. 領(lǐng)導(dǎo)

3.職業(yè)素養(yǎng)

團(tuán)隊(duì)管理：組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2.省思：怎樣才能建立團(tuán)隊(duì)

3.案例說(shuō)明

團(tuán)隊(duì)發(fā)展：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和發(fā)展

1.人才培育的定義與意義

2.人才速成對(duì)企業(yè)的價(jià)值

3.企業(yè)人才發(fā)展的總體流程

4.人才培育等級(jí)規(guī)劃系

5.培訓(xùn)需求調(diào)查體系

6.OJT的要點(diǎn)與操作步驟

7.火石計(jì)劃—質(zhì)檢員能力素質(zhì)模型

8.能力矩陣表

9.建立標(biāo)桿人才培育生產(chǎn)線模式

10.建立什么樣的企業(yè)質(zhì)量商學(xué)院

11.課程開(kāi)發(fā)的原則

績(jī)效管理：團(tuán)隊(duì)績(jī)效與激勵(lì)

1.馬斯洛五層次需求理論

2.員工管理與激勵(lì)整合

3.績(jī)效管理思路

4.績(jī)效考核分配比例（考核表舉例）

5.績(jī)效管理流程

魅力溝通：跨部門及上下級(jí)溝通

1.管理就是溝通

2.溝通的原理圖（魅力溝通）

3.報(bào)告和演講

4.會(huì)議管理（三要素：什么人，什么事，什么時(shí)）

工作計(jì)劃：工作計(jì)劃安排與推進(jìn)

1.時(shí)間規(guī)劃

2.事情排序（課堂練習(xí)題）

3.計(jì)劃推動(dòng)與執(zhí)行（案例展示）

第三部分：質(zhì)量暫略和質(zhì)量體系

質(zhì)量戰(zhàn)略與指標(biāo)對(duì)接

?質(zhì)量暫略規(guī)劃舉例說(shuō)明

體系流程的力量

企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)

流程建設(shè)方向（端到端流程思想）

流程標(biāo)準(zhǔn)化-QMS管理體系標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)

體系過(guò)程管理

PDCA

過(guò)程分析方法-“烏龜圖”

審核及其作用

審核的分類和定義

客戶審核主備和應(yīng)對(duì)（舉例說(shuō)明）

第四部分：質(zhì)量管理運(yùn)作與操作務(wù)實(shí)

產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理

質(zhì)量保證

質(zhì)量管理運(yùn)作總覽（舉例）

1.5 Why-簡(jiǎn)易問(wèn)題分析法

2.三圖一表工程-簡(jiǎn)易問(wèn)題分析法

3.系統(tǒng)解決問(wèn)題的“七步法”

4.結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決方法-8D

5.結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決方法-QCC

6.結(jié)構(gòu)化解決問(wèn)題方法-六西格瑪簡(jiǎn)述

質(zhì)量成本：質(zhì)量成本控制與改善

1.質(zhì)量成本定義

2.質(zhì)量成本的會(huì)計(jì)科目設(shè)計(jì)

3.質(zhì)量成本達(dá)成對(duì)策

4.質(zhì)量成本舉例說(shuō)明

質(zhì)量檢驗(yàn)：質(zhì)量成本控制與改善

1.判定標(biāo)準(zhǔn)

2.檢驗(yàn)?zāi)Ｊ?/p>

3.正常、加嚴(yán)和放寬檢驗(yàn) 轉(zhuǎn)移規(guī)則

4.常規(guī)通用質(zhì)量控制流程圖（設(shè)計(jì)公司總流程）

5.異常升級(jí)管理

質(zhì)量技術(shù)：研發(fā)質(zhì)量管理

1.案例：設(shè)計(jì)工程師與質(zhì)量管理

2.思考題

3.產(chǎn)品質(zhì)量策劃時(shí)序圖（APQP）

4.設(shè)計(jì)失效模式及影響分析DFMEA

5.設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)審流程

質(zhì)量技術(shù)：供方質(zhì)量管理

1.提升供應(yīng)商質(zhì)量管理人員的基本功

2.供應(yīng)商質(zhì)量管理系統(tǒng)戰(zhàn)略圖

3.供應(yīng)商開(kāi)發(fā)+認(rèn)證（供方準(zhǔn)入）

4.產(chǎn)品認(rèn)可與準(zhǔn)入（物料承認(rèn)）

5.供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題處理

6.供應(yīng)商分類、分級(jí)及管理循環(huán)

質(zhì)量技術(shù)：過(guò)程質(zhì)量管理

1.企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的差距

2.現(xiàn)場(chǎng)精益管理理念

3.現(xiàn)場(chǎng)管理階梯進(jìn)步

4.設(shè)備保養(yǎng)-零故障的五種對(duì)策

5.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

6.崗位工作手冊(cè)

7.過(guò)程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)成

8.多技能工培養(yǎng)

9.過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題閉環(huán)解決

質(zhì)量技術(shù)：市場(chǎng)質(zhì)量管理

1.投訴及投訴處理

2.客戶投訴的六大理由

3.處理客戶投訴的原則與禁忌

4.客戶投訴處理步驟（舉例）

第五部分：持續(xù)改進(jìn)與技術(shù)推廣

持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)

持續(xù)改進(jìn)的基本方向與策略

提案改善

提案改善案例分析

營(yíng)造全員的改善環(huán)境（推行質(zhì)量月活動(dòng)）

第六部分：質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化建設(shè)

企業(yè)必須了解的實(shí)現(xiàn)

工作質(zhì)量說(shuō)明

工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系

質(zhì)量意識(shí)的定義

質(zhì)量意識(shí)的五大定律

質(zhì)量意識(shí)的理念

樹(shù)立正確的意識(shí)觀念

我們需要干什么？

1.堅(jiān)持三按原則

2.堅(jiān)持三不原則

3.堅(jiān)持三檢原則

4.堅(jiān)持三不放過(guò)原則

5.不合格品控制

6.堅(jiān)持5S現(xiàn)場(chǎng)管理

7.提高質(zhì)量意識(shí)從細(xì)節(jié)做起

8.觀念革命

9.贏在執(zhí)行

QC七大手法運(yùn)用口訣

結(jié)束篇：總結(jié)+考試

嚴(yán)老師

特聘資深培訓(xùn)講師/咨詢顧問(wèn)

南京大學(xué)管理學(xué)士

中國(guó)機(jī)械設(shè)計(jì)一院合作顧問(wèn)

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)六西格瑪黑帶

VDA6.3注冊(cè)過(guò)程審核員

VDA6.5產(chǎn)品審核員

精益六西格瑪高級(jí)咨詢顧問(wèn)

23年運(yùn)營(yíng)管理+質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，10+年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

工作經(jīng)歷：

曾任萬(wàn)幫數(shù)字能源質(zhì)量總監(jiān)，精密電子科技公司運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人， 知名精密制造公司質(zhì)量高級(jí)經(jīng)理，實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人，鐘表結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理&設(shè)計(jì)師。

在職期間主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理、運(yùn)營(yíng)管理、現(xiàn)場(chǎng)改善，流程建設(shè)（銷售流程、研發(fā)流程、質(zhì)量流程、交付流程、支持流程）。曾帶領(lǐng)聯(lián)合改善小組，通過(guò)戴姆勒奔馳供應(yīng)商審核、一汽大眾供應(yīng)商審核、一汽奧迪。

多年企業(yè)中高層工作經(jīng)歷，有豐富的理論知識(shí)和實(shí)際工作管理經(jīng)驗(yàn)，，多年的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、誠(chéng)信、價(jià)值的理念，注重于企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)管理、可操作性管理。

主講課程：

精益生產(chǎn)系列：

《精益制造-七大浪費(fèi)》

《精益制造-精益班組長(zhǎng)育成》

《精益制造-5S現(xiàn)場(chǎng)管理》

質(zhì)量管理系列：

《VDA6.3過(guò)程審核》&《VDA6.5產(chǎn)品審核》

《QCC-品管圈改善活動(dòng)》

《質(zhì)量問(wèn)題的分析與解決》

《六西格瑪管理》

《IATF五大工具》

《IATF16949理解與實(shí)施》

《SQE-供應(yīng)商質(zhì)量管理》

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在線報(bào)名：高級(jí)質(zhì)量經(jīng)理管理魔方(上海)