企業(yè)管理培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航
企業(yè)管理培訓(xùn)公開(kāi)課計(jì)劃
企業(yè)培訓(xùn)公開(kāi)課日歷
2026年
2025年
2024年
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程
熱門(mén)企業(yè)管理培訓(xùn)關(guān)鍵字
您所在的位置：名課堂>>公開(kāi)課>>客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課
玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)——呼叫中心運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)把控與提升
【課程編號(hào)】：MKT016006
玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)——呼叫中心運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)把控與提升
【課件下載】：點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類(lèi)別】：客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)
【時(shí)間安排】：2026年11月06日 到 2026年11月07日3800元/人
2025年10月17日 到 2025年10月18日3800元/人
2024年11月01日 到 2024年11月02日3800元/人
【授課城市】：上海
【課程說(shuō)明】：如有需求,我們可以提供玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)——呼叫中心運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)把控與提升相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】：上海呼叫中心運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)
我要報(bào)名
| 咨詢(xún)電話(huà)： | |
| 手 機(jī)： | 郵箱： |
培訓(xùn)受眾:
呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、主管及質(zhì)檢培訓(xùn)崗位
課程收益:
1、理清呼叫中心運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)及關(guān)鍵點(diǎn)；
2、熟練把控各運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；
3、運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)之間的配合及共同提升；
課程大綱:
一、呼叫中心目標(biāo)管理
1、運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)分析
2、運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)分析
3、呼叫中心運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)分析
二、質(zhì)檢與培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)間的閉循環(huán)管理
1、質(zhì)檢價(jià)值提升管理
2、培訓(xùn)體系建立的依據(jù)與方法
3、現(xiàn)場(chǎng)管理中的人員成長(zhǎng)管理
4、質(zhì)檢、培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)配合與協(xié)調(diào)
三、數(shù)字化管理
1、數(shù)字分析工具
2、數(shù)字化分析在人員管理重的應(yīng)用
3、績(jī)效考核中的數(shù)據(jù)分析
4、質(zhì)檢工作中的數(shù)據(jù)分析
5、排班與運(yùn)營(yíng)有效性分析
四、績(jī)效管理
1、呼叫中心的指標(biāo)分解
2、績(jī)效管理的方法
3、績(jī)效管理對(duì)于運(yùn)營(yíng)提升的作用
五、文化鑄就呼叫團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)文化塑造
2、如何控制人員流失
3、8090后員工管理
4、團(tuán)隊(duì)凝聚力打造
專(zhuān)家老師
由知名專(zhuān)家講授，運(yùn)用眾多實(shí)戰(zhàn)案例，深入淺出剖析難點(diǎn)問(wèn)題，欲了解老師更多詳情，敬請(qǐng)致電咨詢(xún)。