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課程目標(biāo)：

幫助學(xué)員全面認(rèn)知與掌握國(guó)際化工作場(chǎng)景中必備的商務(wù)禮儀

幫助學(xué)員系統(tǒng)提升與海外客戶溝通的技巧和相處的策略

幫助學(xué)員正確認(rèn)知跨文化的影響，并掌握跨文化溝通的技巧

能夠通過(guò)所學(xué)快速提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，并能得到客戶的認(rèn)可

課程對(duì)象：

走出去企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理層及業(yè)務(wù)骨干等。

課程大綱：

第一章 國(guó)際業(yè)務(wù)人員要做好印象管理

一、給客戶良好的印象是構(gòu)建信任的基礎(chǔ)

二、業(yè)務(wù)人員的印象管理內(nèi)容是什么？

1．外在形象管理三要素：儀表、禮儀、溝通

2．內(nèi)在形象管理三要素：專業(yè)、能力、品質(zhì)

三、從一個(gè)案例來(lái)探討國(guó)際商務(wù)禮儀的重要性

四、建立禮儀思維

1．換位思考

2．真誠(chéng)重于形式

3．尊者思維

4．尊重思維

5. 本地化思維

五、章節(jié)小結(jié)與團(tuán)隊(duì)演練

第二章 商務(wù)拜訪禮儀

一、首次拜訪客戶的主要禮儀

1. 如何預(yù)約客戶

2. 拜訪前該做怎樣的準(zhǔn)備

3. 首次拜訪的著裝要求

4. 如何握手？如何遞名片？

5. 如何快速觀察客戶？

6. 通過(guò)合適的寒暄以破冰

7. 交流中眼神的運(yùn)用

8. 如何表現(xiàn)自信

9. 如何表現(xiàn)坦誠(chéng)

10. 如何標(biāo)簽化自己

11. 如何給下次拜訪留墊子

12. 如何獲得客戶聯(lián)系方式

13. 拜訪后與客戶保持接觸

14. 如何給客戶送禮

15. 如何破解臉盲的問(wèn)題

16. 如何獲取客戶的信賴

二、拜訪熟悉客戶的主要禮儀

1. 如何預(yù)約客戶

2. 拜訪前作怎樣的準(zhǔn)備

3. 拜訪時(shí)的著裝要求

4. 如何創(chuàng)造輕松的交流氛圍

5. 打探信息時(shí)要注意哪些點(diǎn)

6. 如何獲取客戶的承諾

7. 如何給客戶送禮

8. 如何與客戶閑聊

9. 如何應(yīng)對(duì)客戶的抱怨

10. 如何邀請(qǐng)客戶

11. 如何與客戶共創(chuàng)

三、與客戶接觸過(guò)程中的小費(fèi)禮儀

四、章節(jié)小節(jié)與團(tuán)隊(duì)演練

第三章商務(wù)接待禮儀

一、接待策劃

1. 接待策劃

2. 接待規(guī)格

二、握手禮儀

1．主客雙方握手禮儀

2．男女握手有別嗎

3．握手禁忌有哪些

三、商務(wù)介紹禮儀

1．主客雙方如何做介紹

2．團(tuán)隊(duì)成員先介紹誰(shuí)

3．如何重點(diǎn)突出想介紹的人

四、位次禮儀

1．位次禮儀安排原則

2．行走時(shí)的位次禮儀

3．商務(wù)宴請(qǐng)中的位次禮儀

4．商務(wù)溝通會(huì)議位次安排

5．乘車禮儀

五、乘坐電梯禮儀

1．電梯位次禮儀

2．電梯內(nèi)身體語(yǔ)言

3．專梯禮儀

4．電梯內(nèi)交流禮儀

六、商務(wù)會(huì)談禮儀

1. 會(huì)談前的準(zhǔn)備

2. 會(huì)談中的注意事項(xiàng)

3. 會(huì)談后的安排

七、合影禮儀

1．合影位置

2．合影儀態(tài)

3．合影后禮儀

八、商務(wù)送禮的禮儀

1. 禮品的選擇

2. 禮品如何送出

九、送賓禮儀

十、章節(jié)小結(jié)與團(tuán)隊(duì)演練

第四章 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、宴請(qǐng)前的三了解

1．了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣

2．了解賓客生活忌諱

3．了解賓客特殊需要

二、入席禮儀

1．誰(shuí)先入座

2．客人還沒(méi)到時(shí)如何坐？

3．與客人同到誰(shuí)先進(jìn)？

三、西餐基本禮儀

1. 餐具及使用禮儀

2. 上菜順序

3. 座次禮儀

4. 敬酒飲酒禮儀

5. 茶與咖啡禮儀

6. 交流的節(jié)奏

四、如何讓一場(chǎng)宴請(qǐng)留下深刻的好印象

1．情緒價(jià)值獲得----儀式感

2．認(rèn)知提升----發(fā)現(xiàn)新事物與發(fā)現(xiàn)新觀點(diǎn)

3．好的故事是開(kāi)胃菜

五、章節(jié)小結(jié)與團(tuán)隊(duì)演練

第五章 商務(wù)溝通禮儀

一、如何做好公司與業(yè)務(wù)介紹

1．商務(wù)呈現(xiàn)與表達(dá)的落腳點(diǎn)：邏輯、技巧與心理

2．結(jié)構(gòu)化的思維

3．形象化的呈現(xiàn)

4. 常見(jiàn)的呈現(xiàn)技術(shù)

二、如何做好表達(dá)

1. 構(gòu)建自己的說(shuō)話邏輯

2. 合理運(yùn)用數(shù)據(jù)

3. 打好比方

4. 講好故事

5. 做好總結(jié)

三、如何做好傾聽(tīng)

1. 傾聽(tīng)的好處有哪些

2. 克服常見(jiàn)的傾聽(tīng)障礙

3. 傾聽(tīng)的技巧與禮儀

四、如何做好反饋

1. 確認(rèn)信息以求同

2. 表達(dá)好感受

3. 坦誠(chéng)應(yīng)對(duì)責(zé)難

4. 適當(dāng)?shù)挠袕椥?/p>

5. 注意說(shuō)話的語(yǔ)氣

五、章節(jié)小結(jié)與團(tuán)隊(duì)演練

第六章 課程總結(jié)

程老師

商務(wù)部下屬商會(huì)專職講師

清華大學(xué)MBA

海外風(fēng)險(xiǎn)與安全管理專家

職業(yè)經(jīng)歷

曾任華為公司西非地區(qū)部政府關(guān)系與政府項(xiàng)目系統(tǒng)部主任，簽署某國(guó)骨干光纖網(wǎng) EPC 總承包項(xiàng)目，同時(shí)處置過(guò)代表處多次公關(guān)關(guān)系危機(jī)，涉及簽證、安全、稅務(wù)、海關(guān)等領(lǐng)域; 曾任中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司副處長(zhǎng)，運(yùn)作并簽署大型出口信貸 EPC 總承包項(xiàng)目，涉及電力、化工、冶金、基建等多個(gè)領(lǐng)域。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

大型國(guó)際項(xiàng)目銷售運(yùn)作與管理、國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的投融資策劃、國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的商業(yè)情報(bào)搜集、海外差旅安全管理、中國(guó)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范、跨文化溝通、國(guó)際商務(wù)禮儀等

程老師商業(yè)意識(shí)敏感，業(yè)務(wù)洞察力強(qiáng)，在海外大型項(xiàng)目運(yùn)作， 2015 年創(chuàng)辦北京海潤(rùn)澤， 專注于走出去人才的培養(yǎng)，目前已為包括中航國(guó)際、中鋁國(guó)際、中鋼設(shè)備、中冶海外、中海油、中海運(yùn)、西電國(guó)際、深圳能源等大型走出去企業(yè)建立起業(yè)務(wù)合作關(guān)系， 成為這些企業(yè)海外人才培養(yǎng)的戰(zhàn)略合作伙伴。

個(gè)人擅長(zhǎng)的講課主題包括:《國(guó)際大型項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與銷售運(yùn)作實(shí)務(wù)》、《海外差旅與常駐的 安全管理與風(fēng)險(xiǎn)防范》、《國(guó)際項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的 常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控》、《國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 的商業(yè)情報(bào)搜集》、《跨文化管理與各區(qū)域商業(yè)習(xí)慣應(yīng)對(duì)》、《國(guó)際商務(wù)禮儀》等

部分服務(wù)客戶

中石油、中石化、中海油、中船重工、中電裝備、山東電建三公司、中交二航局、中交上海航道局、中車長(zhǎng)客、TCL、美的空調(diào)、京東方、海康威視、深圳能源、亨通光電、陜鼓動(dòng)力等

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