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課程背景：

日常工作中，您有過(guò)這樣的感受嗎…

1.為什么一件事情由一個(gè)人主導(dǎo)，其他人往往不會(huì)主動(dòng)配合？甚至不配合？

2.部門(mén)間的“交叉”和“微妙”關(guān)系該如何處理？

3.怎樣才能打破“部門(mén)墻”，克服部門(mén)間的溝通障礙？

4.一線同事在前線拼得“你死我活”好不容易搞定客戶，沒(méi)想到卻“后院起火”

5.為什么在與其他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，常常認(rèn)為是對(duì)方的錯(cuò)？

如果把組織比作人體的話，各個(gè)部門(mén)就好比人體的各個(gè)器官（都有用）；部門(mén)間的溝通和協(xié)作就好比

人體的血液循環(huán)，如果循環(huán)不暢結(jié)果可想而知。

1.所以只有彼此雙方的高效合作，才可能發(fā)揮“1+1>2”的效應(yīng)。

2.彼此間溝通和協(xié)作的程度越高，組織的效率才越高。

3.跨部門(mén)的水平協(xié)作比起上傳下達(dá)的垂直分工，其實(shí)更復(fù)雜也更重要。

工作中我們常常發(fā)現(xiàn)以下看似矛盾的現(xiàn)象：

1.“人和人之間越是不交流，好像就越?jīng)]有問(wèn)題…”對(duì)吧？

2.“越是交流，矛盾和問(wèn)題就會(huì)越來(lái)越多…”正常嗎？

3.“人和人之間越是接近，越容易發(fā)生摩擦。”為什么？

4.“遇到情緒化的人，你越講道理，對(duì)方理虧卻越發(fā)的火氣十足。”怎么辦？

有句古話“有理走遍天下”而回到職場(chǎng)和社會(huì)，您可能發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候則變成了“有理寸步難行”，

仔細(xì)想想您還會(huì)發(fā)現(xiàn)，這條不成文的定論除了在職場(chǎng)，有時(shí)在家里也往往如此…

如何把握溝通中的“憲法”有效處理“沖突”掌握其潛在的規(guī)律是每位職場(chǎng)人士的必備要求

課程收益：

1.理清跨部門(mén)溝通的誤區(qū)

2.有效的識(shí)人閱人

3.提升職場(chǎng)溝通（跨部門(mén)溝通）的水平

4.掌握五個(gè)影響溝通效果的工具

5.有效的認(rèn)知和理解沖突

6.提升職場(chǎng)溝通和部門(mén)間協(xié)作能力

7.有效提升自身的影響力

課程特色：

理論和工具相結(jié)合，課程接地氣，一聽(tīng)就懂

“課程、工具、方法”實(shí)用性強(qiáng)

互動(dòng)多、演練多，還有角色扮演等著你

學(xué)員在積極參與中獲得收獲

課程對(duì)象

核心骨干

部門(mén)管理者

課程大綱:

模塊一 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題

1.跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)困惑（自我對(duì)照）

2.跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)三個(gè)誤區(qū)（照鏡子）

3.跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)（“部門(mén)墻”是如何形成的？）

4.溝通漏斗模型帶給我們的啟發(fā)

5.自我對(duì)照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層？

6.職場(chǎng)溝通中的常見(jiàn)“取款”行為

7.深入體會(huì)“沖突”是如何形成的

8.理解溝通密碼，掌握在溝通中深度影響他人的底層邏輯

模塊二 跨部門(mén)溝通的方法

1.性格對(duì)溝通方式和溝通風(fēng)格的影響

2.掌握如何與不同性格類(lèi)型的跨部門(mén)同事在溝通協(xié)作中的注意事項(xiàng)

3.掌握沖突處理的四大策略及不同的運(yùn)用時(shí)機(jī)

4.掌握跨部門(mén)溝通中有效“調(diào)頻”的三個(gè)關(guān)鍵行為

5.如何在職場(chǎng)溝通中更好的管控自己的情緒？（）

結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練

模塊三 跨部門(mén)溝通的工具

1.工具一：掌握跨部門(mén)溝通的“存款行為”

2.工具二：掌握跨部門(mén)溝通的“同理心模型”

3.工具三：掌握跨部門(mén)溝通的“四階段流程和關(guān)鍵細(xì)節(jié)”

4.工具四：掌握跨部門(mén)溝通的“互惠法則”

5.工具五：掌握跨部門(mén)溝通的“312法則”（三階段12個(gè)注意事項(xiàng)）確保溝通過(guò)程的順暢

案例分析：結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練

模塊四 提升自己的影響力

1.工具一：影響力坐標(biāo)軸

1.1.自我對(duì)照

1.2.評(píng)估位置

1.3.找到差距

1.4.確定行為

2.工具二：提升個(gè)人影響力“FREE四步法”

3.工具三：贏得他人信任的“5C特質(zhì)”

結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練，運(yùn)用兩天課程工具和要點(diǎn)（課程亮點(diǎn)）

鄒老師

特聘資深培訓(xùn)講師/咨詢(xún)顧問(wèn)

17年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、11年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷

DDI 授證講師（領(lǐng)導(dǎo)力方向）

EQ-i 2.0 國(guó)際情商認(rèn)證

Thomas International DISC 認(rèn)證

長(zhǎng)期擔(dān)任歐美企業(yè) N.E.W.新可安（中國(guó)）培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人

曾任安然納米總部講師、華東區(qū)域拓展負(fù)責(zé)人

品牌課程：

卓越管理能力提升

高情商管理者

跨部門(mén)溝通與協(xié)作

服務(wù)客戶：

西門(mén)子、卡特彼勒、航星工業(yè)、賽騰電子、光明乳業(yè)、優(yōu)力康中國(guó)、康佳電子、海爾、雙維伊士曼、沃爾瑪、山姆會(huì)員商場(chǎng)、紅星歐麗洛雅、紅星美凱龍、國(guó)美電器、蘇寧電器、銀座商城、百思買(mǎi)、百安居、美麗田園、貝德瑪、復(fù)星藥業(yè)、華納大藥廠、九洲制藥、上海航空、國(guó)家電網(wǎng)、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、平安銀行、匯添富基金、即富支付、鄧白氏、新諍信、京東、一號(hào)店、 暴雪游戲、福維克、云南電視臺(tái)等

學(xué)員心聲：

“我們的管理層都非常喜歡鄒老師的培訓(xùn)，互動(dòng)性很強(qiáng)，深入淺出，大家受益頗豐！”

---- 德?tīng)柛?汽車(chē)零部件 培訓(xùn)經(jīng)理 Lisa Bao

“鄒老師的管理課程已成為我們上航的精品課程之一，作為每年對(duì)我們對(duì)機(jī)長(zhǎng)，乘務(wù)長(zhǎng)，和地勤班組長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目的重點(diǎn)課程…”

----上海航空 人力資源部 林總

“鄒老師的表達(dá)熱情，幽默，通俗易懂。課程實(shí)用，深受大家的好評(píng)…”

----均勝普瑞 HRD Danny Lin

“Bobby 老師的情商課程為我們又重新指明了方向，大家在課后都在積極反思自己在管理中的行為和語(yǔ)言

是否合理是否有效，我們的課后討論一直延續(xù)到21:00，大家積極分享自己的不足之處和改進(jìn)計(jì)劃，謝謝

老師的分享，受益…”

---- Sam’s 北京 總經(jīng)理 Mack Mu

“Bobby 老師的情商領(lǐng)導(dǎo)力課程深受大家喜愛(ài)，每次來(lái)我們總部講時(shí)，大會(huì)議室都會(huì)爆滿…”

----摘自 沃爾瑪中國(guó)區(qū)副總裁Angela Koo

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