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【課程背景】

物業(yè)行業(yè)高質(zhì)發(fā)展的現(xiàn)代化已對物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建多層次、多元化、覆蓋“全生命周期”及“全生活場景”的服務(wù)體系提出了明確的要求和期望，物業(yè)行業(yè)作為與人們生活密切相關(guān)的行業(yè)，不僅提供了基本的物業(yè)管理服務(wù)，還涉及到社區(qū)治理、智慧生活、綠色環(huán)保等多領(lǐng)域。隨著社會的發(fā)展和科技的進步，物業(yè)行業(yè)也面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇。物業(yè)行業(yè)如何才能在高質(zhì)量發(fā)展下把物業(yè)品質(zhì)管控和績效提升這一對矛盾體有效地統(tǒng)一呢？

作為一個物業(yè)管理人，您是否面臨以下問題：

★公司戰(zhàn)略不易實施，考核指標設(shè)計無從下手，僅靠同行參考或者自己空想出來？

★如何準確理解品質(zhì)和品質(zhì)管理？如何構(gòu)建科學(xué)的、系統(tǒng)的、有效的品質(zhì)管理體系？

★品質(zhì)管理活動月月開展，而過程無法控制，效果始終不盡人意？

★物業(yè)行業(yè)到底有沒有績效管理？績效管理如何落地？

★每月各部門制定計劃并完成計劃就是完成績效考核了嗎？

★因績效考核體系的缺陷、績效指標設(shè)置不科學(xué)等績效管理問題而導(dǎo)致人才流失、員工無干勁、執(zhí)行不到位、工作不達標、服務(wù)無保障……

良好的績效會對“財務(wù)績效、生產(chǎn)率、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、客戶滿意度以及員工滿意度”等產(chǎn)生重要的影響，促使人力資本價值最大化；績效管理是企業(yè)的管理難題，也是制約物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

本課程專門針對物業(yè)企業(yè)在新形勢下品質(zhì)、人力、績效管理中的焦點和難點問題展開研究，全面解讀行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，分享百強品牌物業(yè)企業(yè)品質(zhì)管理與績效管理優(yōu)秀經(jīng)驗與典型案例；并對物業(yè)服務(wù)的管理系統(tǒng)、績效考評工作、建立QMS、制定物業(yè)管理的各項服務(wù)考評標準詳解，目的在于幫助物業(yè)管理人員全面系統(tǒng)的梳理物業(yè)品質(zhì)管理思路和技能，構(gòu)建適合企業(yè)自身特色的品質(zhì)管理與績效考核體系，助力物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

【課程收益】

1.系統(tǒng)梳理物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理與績效管理方法和技巧，全面分析行業(yè)品質(zhì)管理與績效管理的困惑，剖析焦點問題

2.根據(jù)公司戰(zhàn)略推導(dǎo)公司戰(zhàn)略目標和舉措，進而根據(jù)BSC分析出公司的KPI；如何將KPI分解為行動計劃；分享百強品牌物業(yè)企業(yè)績效管理經(jīng)驗與典型案例

3.幫助企業(yè)構(gòu)建有效的績效管理體系，并運用績效管理結(jié)果；幫助在不太成熟的企業(yè)成功實施績效管理

4.幫助物業(yè)企業(yè)了解，應(yīng)該如何從靜態(tài)管理轉(zhuǎn)化到動態(tài)管理階段，應(yīng)該如何逐步建立起科學(xué)、規(guī)范、有效的績效管理體系

5.協(xié)助企業(yè)深層次分析當下的行業(yè)發(fā)展趨勢，如何應(yīng)對高質(zhì)量發(fā)展要求與復(fù)合型人才缺口的矛盾

【課程對象】

1、物業(yè)企業(yè)負責(zé)人、高層管理者、人力資源管理者、品質(zhì)部、物業(yè)項目經(jīng)理、職能部門負責(zé)人（人力資源部、行政部、辦公室、財務(wù)、運營、品質(zhì)等）；

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司人力資源管理者等。

【課程大綱】

一、 物業(yè)行業(yè)趨勢分析與思考

1、以數(shù)為據(jù)深度分析行業(yè)現(xiàn)狀

2、 聚焦內(nèi)功 回歸本質(zhì)

3、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)內(nèi)在需求分解

4、品質(zhì)圈的建設(shè)思考與要點

5、物業(yè)品質(zhì)管控十大問題解析

二、如何建立有效的管理體系

1、管理體系價值與作用

2、管理體系建立的關(guān)鍵要點與策略

3、管理體系文件編寫實務(wù)

4、管理體系文件編寫核心要點

三、如何實現(xiàn)有效品質(zhì)管控

1、品質(zhì)管控流程全景圖

2、文審的步驟與要點

3、如何設(shè)計編寫高質(zhì)量的質(zhì)量檢查表

4、四大業(yè)務(wù)模塊檢查要點與技巧剖析

5、內(nèi)審的PDCA

6、分包方管控要點與技巧

案例分析

四、高質(zhì)量發(fā)展物業(yè)行業(yè)背景下對人力資源的思考

1、物業(yè)行業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析

2、高質(zhì)量發(fā)展物業(yè)行業(yè)對于關(guān)鍵人才的要求與結(jié)構(gòu)組合

五、物業(yè)行業(yè)績效管理成功模式

1、物業(yè)行業(yè)到底有沒有績效管理

2、績效管理價值與功能

3、績效管理推行的成功經(jīng)典模式

六、如何構(gòu)建有效的績效管理體系

1、績效考核四種方法的特點與運用

2、如何設(shè)計與分解KPI、MBO考核指標

3、如何通過建立能力素質(zhì)模型設(shè)計能力素質(zhì)類指標

七、績效回顧與改進

1、績效回顧內(nèi)容與要點

2、績效改進計劃的制定與實施改進

八、品質(zhì)管理與績效管理系統(tǒng)高效運作法寶

1、1大核心

2大前提

4大關(guān)鍵

2、品質(zhì)管理與績效管理系統(tǒng)高效運作的成功模式分享

案例：優(yōu)秀的績效管理體系分享（根據(jù)企業(yè)的實際情況量身定制）

邵老師

中國生產(chǎn)力促進中心協(xié)會智慧城市衛(wèi)星產(chǎn)業(yè)工作委員會秘書長

衛(wèi)通智慧（北京）城市工程技術(shù)研究院智慧物業(yè)研究中心主任

中國大學(xué)生就業(yè)促進項目工程地產(chǎn)·物業(yè)管理板塊特約講師

中國物業(yè)管理師師資庫專家

全國職業(yè)能力測評中心指導(dǎo)專家

國家注冊物業(yè)管理師

人力資源和社會保障部高級人力資源師

ISO9001/ISO14001/ISO45001審核員/咨詢師

近二十年知名物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，出版專業(yè)著作和研究成果教材有百余項。近期行業(yè)研究成果：《智慧物業(yè)建設(shè)與物業(yè)數(shù)字管理》和《物業(yè)精準管理與過程控制》及《物業(yè)管理6S推行手冊》。

曾服務(wù)過的企業(yè)主要有中海物業(yè)、綠景物業(yè)、皇庭物業(yè)、凱盛物業(yè)、中南控股集團、耀凱地產(chǎn)、京都物業(yè)、金順物業(yè)、中泓集團等。

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