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課程介紹：

中國(guó)企業(yè)正在開始重新認(rèn)識(shí)流程，流程對(duì)企業(yè)的巨大價(jià)值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展和國(guó)際一流企業(yè)的發(fā)展得到印證，但什么是流程卻是多數(shù)企業(yè)管理者沒(méi)有認(rèn)識(shí)清楚的。本課程將帶領(lǐng)學(xué)員重新認(rèn)識(shí)流程、認(rèn)識(shí)流程的價(jià)值和對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義；認(rèn)識(shí)流程對(duì)端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻(xiàn)。讓學(xué)員通過(guò)案例分析、標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)分享，了解流程的實(shí)質(zhì)，了解企業(yè)流程架構(gòu)和核心流程。并通過(guò)實(shí)際的演練，幫助學(xué)員掌握流程設(shè)計(jì)、流程管理的技術(shù)和方法，并能夠有效掌握流程與質(zhì)量體系的融合技術(shù)。掌握將業(yè)務(wù)發(fā)展與流程發(fā)展有機(jī)結(jié)合的方法。

課程收益：

讓學(xué)員對(duì)流程的價(jià)值有重新認(rèn)識(shí)和理解，認(rèn)識(shí)流程型文化對(duì)企業(yè)的價(jià)值；

教會(huì)學(xué)員流程設(shè)計(jì)技術(shù)；

教會(huì)學(xué)員流程管理的工具使用，教會(huì)學(xué)員流程評(píng)估審計(jì)和優(yōu)化的技術(shù)；

向?qū)W員展示標(biāo)桿企業(yè)流程管理的最佳實(shí)踐；

教會(huì)學(xué)員如何以BPI項(xiàng)目運(yùn)作方式組織企業(yè)的流程優(yōu)化和重整。

在教學(xué)中還將通過(guò)測(cè)試和練習(xí)，讓學(xué)員掌握建設(shè)流程型企業(yè)的重要性，認(rèn)識(shí)到管理者在建立流程文化方面的責(zé)任和任務(wù)。

課程大綱：

第一講 打造流程型企業(yè)

一、分析當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到問(wèn)題的根本原因

二、多數(shù)企業(yè)和管理者對(duì)流程認(rèn)識(shí)的誤區(qū)分析（案例分享）

三、理解流程的價(jià)值和作用

企業(yè)內(nèi)外部客戶需求通過(guò)流程實(shí)現(xiàn)分析

四、流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別

五、流程、組織與IT

流程、組織、IT之間的關(guān)系

案例分析：流程、組織、IT在企業(yè)內(nèi)的有效配合

第二講 何為客戶

一、識(shí)別內(nèi)外部客戶及客戶需求

二、客戶意識(shí)建立

三、客戶需求的本質(zhì)-快速、正確、便宜、容易；

四、如何通過(guò)業(yè)務(wù)流程滿足客戶需求；

第三講 流程設(shè)計(jì)與流程優(yōu)化方法論

一、流程管理愿景

二、流程管理組織與職責(zé)

流程管理組織架構(gòu)

確定職位和崗位

崗位和職位的分析與設(shè)置

三、流程管理要素分析

流程管理關(guān)鍵成功要素

流程管理相關(guān)人員職責(zé)

流程OWNER及其權(quán)責(zé)

四、流程管理三件事

流程體系與流程的劃分

五、流程設(shè)計(jì)好與壞的標(biāo)準(zhǔn)

六、流程本質(zhì)分析：目的/起點(diǎn)終點(diǎn)/輸入輸出/績(jī)效指標(biāo)

七、流程圖元素與繪制

八、流程活動(dòng)節(jié)點(diǎn)說(shuō)明編寫

九、關(guān)鍵管控點(diǎn)識(shí)別與管理標(biāo)準(zhǔn)制定

第四講 如何運(yùn)作流程優(yōu)化項(xiàng)目（BPI）

流程優(yōu)化項(xiàng)目管理

流程優(yōu)化項(xiàng)目過(guò)程管理方法和工具介紹

價(jià)值鏈分析

現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會(huì)議演練）

BENCHMARK

動(dòng)分析法

如何在BPI項(xiàng)目中運(yùn)用變革管理方法與技巧

什么是變革，企業(yè)為何要進(jìn)行變革，變革對(duì)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響

變革管理框架介紹

變革管理各模塊內(nèi)容介紹

變革管理在BPI項(xiàng)目中的應(yīng)用

如何進(jìn)行利益關(guān)系人分析

如何在BPI項(xiàng)目中進(jìn)行有效的溝通管理

十、流程再造與優(yōu)化三個(gè)重要會(huì)議

十一、推行新流程落地

流程推行

組織建制和推行

IT實(shí)施與流程MAPPING

溝通和培訓(xùn)

十二、流程優(yōu)化項(xiàng)目演練

第五講 流程治理機(jī)制

一、流程評(píng)估的方法和技術(shù)

流程評(píng)估案例分析

二、企業(yè)流程審計(jì)在管理審計(jì)中的定位

三、流程審計(jì)的具體管理模式

流程審計(jì)項(xiàng)目演練

四、流程管理組織設(shè)計(jì)

五、流程績(jī)效管理

流程KPI設(shè)計(jì)

六、如何打造流程型企業(yè)文化

流程型企業(yè)文化建設(shè)的技巧和方法

七、案例：國(guó)內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系

汪老師

1.個(gè)人背景：

四川大學(xué)碩士，工商管理博士

國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師CMC

國(guó)家高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師

中國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì)智庫(kù)專家/廣東省中小企業(yè)管理咨詢專家

粵港澳大灣區(qū)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)智庫(kù)專家

廣東決策研究院科研智庫(kù)研究員

廣州大數(shù)據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)咨詢主任

深圳清華研究院、香港科技大學(xué)（深圳）特邀講師

武漢大學(xué)深圳研究院、北京科技大學(xué)（順德）研究生院特邀講師 《華為績(jī)效管理法》

多家上市公司常年顧問(wèn)

2.實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

25年知名企業(yè)中高層管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷

1998年入職華為人力資源部門，參與華為任職資格管理體系建設(shè)開發(fā)工作，參與產(chǎn)品部研發(fā)流程優(yōu)化并擔(dān)任項(xiàng)目秘書；先后負(fù)責(zé)華為產(chǎn)品線人力資源管理、美洲區(qū)干部管理、成研所人力資源管理工作；

離開華為后，任職兵器裝備集團(tuán)下屬某廠任廠長(zhǎng)（總裁）助理兼人力資源總監(jiān)，國(guó)虹數(shù)碼集團(tuán)總裁助理兼人事行政本部長(zhǎng)（期間根據(jù)集團(tuán)工作布署分管并分別兼任中央制造本部長(zhǎng)、中央工程本部長(zhǎng)、供應(yīng)鏈本部長(zhǎng)等職）

從事咨詢培訓(xùn)工作以來(lái)，任深圳博華咨詢產(chǎn)品總監(jiān)、貝森咨詢首席顧問(wèn)、Adizes（中國(guó)）高級(jí)講師。

豐富的制造企業(yè)人力資源管理及經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)和企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，汪老師大部分時(shí)間參與企業(yè)的組織改革、流程再造、績(jī)效管理，通過(guò)與企業(yè)核心決策層深度溝通、為中高層管理者進(jìn)行培訓(xùn)、貼近業(yè)務(wù)部門終端客戶，與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行研討為企業(yè)提供最合適的改革方案和改革方法、并用科學(xué)的變革管理方法推動(dòng)企業(yè)變革。

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