杭州客戶投訴處理培訓公開課

客戶關系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

企業痛點1.同行業競爭加劇，一不小心客戶就被競爭對手挖走，無可奈何2.已經與客戶做了好幾單，卻因對方人事變動，被取而代之3.在業務往來中偶爾出現一點差錯，客戶卻不依不饒，陷入僵局4.客戶有新的采購計劃或需求，供方卻不知情，對手則乘虛而入5.招待娛樂這些事兒也在做，可客戶似乎不領情，忠誠度低適用對象企業中高級營銷管理人員......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏湛蛻粽\意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

房地產企業融資渠道拓展及融資路徑突破策略借鑒 深圳：2026年04月18日

1、房地產企業董事長、總經理、副總、項目總等決策層領導；2、房地產企業財務、資金、稅務等專業部門負責人及業務骨干員工；3、銀行、銀行、基金、信托、經營和資產管理公司、證券公司、保險公司、財富管理公司、投資公司、律師事務所、旅游和健康產業公司、設計公司、投資監理公司和科技公司等相關企業管理人員。課程大綱第一部分：2020......

AI+戰略驅動下的績效管理實操落地班 上海：2026年05月28日

1. 認知升級： 幫助中高層管理者正確認識 AI 時代績效管理的目的和價值，運用 AI 工具實現企業戰略的高效落地。2. 工具掌握： 輕松掌握 AI 輔助下的 KPI 提取和分解方法，能夠從戰略出發制定公司、部門及職位級 KPI。3. 方案設計： 能夠獨立設計績效考核方案，利用 AI 優化定性定量指標，并具備評判與修正......