杭州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

一、客戶關(guān)系管理——工作定位與路線圖1.致力于服務(wù)營銷，實現(xiàn)客戶價值最大化2.客戶管理六大工作模塊解析——從制定客戶策略、建立聯(lián)絡(luò)機制，到提升客戶收益、培育市場忠誠3.客戶關(guān)系等式：滿意+依賴=忠誠二、制定客戶策略——4C's服務(wù)營銷系統(tǒng)1.建立客......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行......

向標桿學(xué)服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務(wù)特點理解創(chuàng)新難點服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關(guān)鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2026年06月17日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學(xué)習(xí)更有方向......

MSA企業(yè)進階實戰(zhàn)提升 北京：2026年05月27日

質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量主管、質(zhì)量工程師、儀器校正管理人員、實驗室測量人員、檢驗班長、檢驗組長、產(chǎn)品開發(fā)小組全體成員、體系工程師、ISO專員等。培訓(xùn)收益掌握測量系統(tǒng)偏差產(chǎn)生的各種原因，采取正確措施減少偏差，來提高檢驗數(shù)據(jù)可靠性。系統(tǒng)學(xué)習(xí)測量系統(tǒng)分析（MSA）的理論及應(yīng)用方法；結(jié)合體系運作，制定 MSA 方案；掌握提高測量系統(tǒng)能力......

員工手冊與企業(yè)規(guī)章制度制定與風(fēng)險防控 上海：2026年04月17日

第一部分：日常如何規(guī)避勞動仲裁風(fēng)險之探討一、因規(guī)章制度瑕疵導(dǎo)致的敗訴案例分析1、案例解讀員工手冊在勞動爭議案件中對案件勝敗的決定性影響2、裁判機關(guān)認定規(guī)章制度是否合法的條件與規(guī)則二、針對個案處理的五個維度1、合規(guī)評估2、尋找制度依據(jù)3、取證意識4、方案設(shè)計5、靈活執(zhí)行第二部分：以員工手冊修訂為“線&rdqu......