杭州客戶服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

卓越客戶服務技巧 蘇州：2026年05月14日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員。課程內容：第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年06月05日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱：第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2026年06月05日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

工廠設備維修管理實戰 上海：2026年04月01日

眾所周知，一個產品的質量是由三部分因素組成，第一因素叫原材料（含零部件），第二部分加工工藝，第三因素叫設備。所以，設備管理的好壞對一個公司的產品起著三分之一的作用。隨著市場競爭的日趨激烈，公司的新產品要不斷推陳出新，工藝要求不斷要改善，質量要求不斷要提高，導致我們對生產設備的管理要日趨完善。試想一下，一個帶有故障的設備......

TMCC全員制造成本控制 上海：2026年06月12日

通過兩天課程，幫助企業建立制造降本與財務關聯的管控體系，培養關鍵人員的降本思維，理解知識體系、使用實戰工具；掌握降本增效的頂層設計、系統思維與底層邏輯。學習目標：使學員了解把料工費的成本構架與制造流程、工序的實際運行關聯的方法；使學員了解財務成本核算與控制體系的關鍵流程，學會“算”；培養學員的成......