杭州客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：......

客戶關系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

企業痛點1.同行業競爭加劇，一不小心客戶就被競爭對手挖走，無可奈何2.已經與客戶做了好幾單，卻因對方人事變動，被取而代之3.在業務往來中偶爾出現一點差錯，客戶卻不依不饒，陷入僵局4.客戶有新的采購計劃或需求，供方卻不知情，對手則乘虛而入5.招待娛樂這些事兒也在做，可客戶似乎不領情，忠誠度低適用對象企業中高級營銷管理人員......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

通過互動式的客戶服務經驗分享，從而幫助服務人員提升：1、從服務理念與服務細節兩個角度把握創造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質，知道如何培養屬于自己企業的忠誠客戶2、了解客戶期望的產生原因與規律，掌握根據期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務創新的靈感3、理解提高服務質量的關鍵時刻......

MTP中層管理者綜合管理技能提升 廣州：2026年05月15日

成也中層，敗也中層！團隊的領導者，不是要一個人干，而是要帶動一群人干！正如同世界上最偉大的CEO杰克.韋爾奇所說：“在你成為領導者之前，成功只同自己的成長有關，當你成了領導者之后，成功都同別人的成功有關”！現代企業的競爭，已經不僅是人才的競爭，更是人才團隊的競爭！中高層管理在公司作為核心骨干，作......

大客戶營銷之信任五環?—超級銷售拜訪技巧 上海：2026年05月18日

課程導入第一節 銷售的困惑第二節 銷售的上樓原理本節目標：匯總銷售困惑，引發學員思考、提出問題通過“上樓”演繹和說明，激發學員興趣第一章 拜訪準備第一節小楊拜訪宋主任前第二節小楊拜訪宋主任第三節小楊的自我感覺第四節老宋的感受本節目標：1、闡述并列舉客戶的概念2、闡述行動承諾并制定最佳與最小行動承......