臺州客戶投訴處理培訓公開課

客戶關系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

1.《服務策略規劃表》：如何從解決客戶問題入手，做好服務營銷2.《客戶聯絡行動表》：如何基于不同客戶類型，制定回訪計劃3.《交易推動計劃表》：如何找到新的商機，深挖和做大存量業務4.《讓渡價值提升表》：如何做好加減法，實現客戶價值最大化5.《客戶忠誠策略表》：如何通過激勵和約束機制，鞏固客戶忠誠課程亮點通過學習長效的客......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

通過互動式的客戶服務經驗分享，從而幫助服務人員提升：1、從服務理念與服務細節兩個角度把握創造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質，知道如何培養屬于自己企業的忠誠客戶2、了解客戶期望的產生原因與規律，掌握根據期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務創新的靈感3、理解提高服務質量的關鍵時刻......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

民法典及個保法背景下的人力資源管理意識及流程重塑 廣州：2026年04月30日

021年1月1日《民法典》生效實施。民法與勞動法的互動是如何發生及運作的？《民法典》對人力資源管理產生了哪些影響？更加需要關注的是，經過與某些域外管制及全球政策的交疊，本地某些實踐是否亦需要調整？哪些是挑戰？哪些是機遇？企業對此可以采取哪些具體的因應措施？2021年7月28日最高院發布有關人臉識別技術相關的司法解釋。8......

工廠5S項目推進與目視管理 北京：2026年06月04日

第一篇 5S的理念與現場關鍵績效指標（KPI） 篇第一部分： 5S與企業運營1.5S在企業生產運營中地位與作用2.5S與精益生產體系的關系如何3.5S與現場效率提升工具的銜接4.5S收益與關鍵績效指標（KPI）之間的深層含義第二部分：5S的概念，來源，意義，作用1.5S概念的解釋2.5S的來源3.各國（區域）5S的狀況......