臺州CSM培訓公開課

客戶關系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

企業痛點1.同行業競爭加劇，一不小心客戶就被競爭對手挖走，無可奈何2.已經與客戶做了好幾單，卻因對方人事變動，被取而代之3.在業務往來中偶爾出現一點差錯，客戶卻不依不饒，陷入僵局4.客戶有新的采購計劃或需求，供方卻不知情，對手則乘虛而入5.招待娛樂這些事兒也在做，可客戶似乎不領情，忠誠度低適用對象企業中高級營銷管理人員......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

Power BI數據分析與可視化實戰 深圳：2026年05月09日

Power Business Intelligence Desktop商業智能分析桌面版軟件，以下簡稱Power BI Desktop。它是微軟官方推出的可視化數據探索和交互式報告工具。核心理念就是讓我們用戶不需要強大的技術背景，只需要掌握Excel這樣好用的工具就能快速上手商業大數據分析及可視化。它是構建在微軟Azu......

MTP新任經理核心管理技能提升 北京：2026年04月11日

第一部分 自我管理篇一、管理與角色認知1. 從專業走向管理后，如何實現角色轉換？2. 管理的目的是什么？3. 管理者要承擔哪些管理責任？4. 管理者如何確立自己對上，對下，對中的身份定位？5. 管理者應具備的基本管理態度與意識6. 管理者應具備哪些管理和領導技能？【討論互動】： 你是如何理解管理及角色的？說明：用團隊共......