臺州售后跟蹤培訓公開課

客戶關系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

一、客戶關系管理——工作定位與路線圖1.致力于服務營銷，實現客戶價值最大化2.客戶管理六大工作模塊解析——從制定客戶策略、建立聯絡機制，到提升客戶收益、培育市場忠誠3.客戶關系等式：滿意+依賴=忠誠二、制定客戶策略——4C's服務營銷系統1.建立客......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2026年03月20日

一線客戶服務人員、投訴處理客服人員、售后服務人員和技術人員。課程內容一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶......

研發人員培養及任職資格管理 深圳：2026年03月27日

1.研發任職資格管理概述1.1.任職資格打造研發鐵軍（任職資格管理對研發隊伍建設的巨大作用）：留住骨干員工、加速員工成長、激發員工積極性、培養干部隊伍1.2.任職資格與任職條件、素質模型、職稱以及職業資格的關系1.3.任職資格對研發人力資源管理的其他作用：人力資源規劃與配置、員工職業發展、優秀文化形成、遷移員工建設組織......

德魯克管理版權課：經理人與組織 廣州：2026年05月29日

1、 學會如何進行計劃和目標管理；2、 運用激勵和組織人力資源的方法實現業績目標；3、 掌握輔佐副盡、與同事相處、激勵下屬的職場原則；4、 提升學員部門目標規劃與有效決策能力；5、 正確理解個人與組織的關系，掌握平衡組織資源的能力。課程特色：1、這是一門既澄清理念又提升技能的課程。2、通過案例影片和大家探討部門經理、負......