臺州服務(wù)理念培訓公開課

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能......

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業(yè)的服務(wù)要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經(jīng)常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發(fā)生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應對不斷提升的客戶高期望值，如何應對客戶投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

客戶關(guān)系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

通過學習長效的客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度和保有率，提升企業(yè)盈利能力基于客戶價值貢獻、行為特征和服務(wù)需求，對客戶實行分級分類管理掌握客戶維系五項職能——客戶關(guān)懷，信息傳遞，關(guān)系發(fā)展，服務(wù)和情報收集推進客戶關(guān)系發(fā)展的廣度和深度，持續(xù)尋找商機，維持乃至做大存量業(yè)務(wù)致力于成為客戶可咨詢和信賴的顧問與伙......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時代構(gòu)......

學習地圖構(gòu)建與年度培訓計劃的制定 深圳：2026年05月29日

1、掌握構(gòu)建學習地圖的流程和方法；2、輸出一個關(guān)鍵崗位的學習地圖；3、掌握培訓需求分析的方法，識別真正的培訓需求；4、提升制定年度培訓計劃的能力。培訓對象：人力資源管理者、培訓管理者、職業(yè)培訓師及培訓愛好者課程內(nèi)容：第一部分，導入，企業(yè)人才培養(yǎng)“散、斷、慢”三大問題1.人才培養(yǎng)“散、......

高級DOE（實驗設(shè)計）研修 北京：2026年05月28日

本課程重點針對從事產(chǎn)品研發(fā)人員和相關(guān)工程技術(shù)人員而設(shè)計。旨在幫助學員系統(tǒng)、全面地應用DOE（試驗設(shè)計） 在產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品和過程之改善時分析重要因子，優(yōu)化結(jié)果，提高產(chǎn)品和過程健壯性（先天性高免疫能力）。1、掌握DOE（試驗設(shè)計）的基本概念和原理；2、掌握經(jīng)典DOE（試驗設(shè)計）、混料DOE（試驗設(shè)計）、田口DOE（試驗設(shè)計......