合肥客戶投訴處理培訓公開課

物業精益服務設計構建與打造執行 南京：2026年04月10日

1.樹立精益服務意識，掌握服務方案設計方法；2.深層了解物業服務精益標準，掌握現場品質細致化管理標準；3.構建結構清晰、權責分明的品質管理體系；4.掌握大客戶管理的關鍵舉措，延伸行業影響力；5.掌握業戶關系管理關鍵舉措，提升服務口碑，形成良性閉環；6.掌握打造優質團隊的名企管理模式，人盡其用地發揮最大效能，促進企業增值......

客戶關系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

企業中高級營銷管理人員，以及需要強化客戶管理體系認知的各類營銷從業人員和職業經理人；尤其適用于企業對企業的銷售（B2B）、關鍵客戶日常管理以及周期性重復交易等業務模式，從一線應用層面入手，實操性強課程工具包1.《服務策略規劃表》：如何從解決客戶問題入手，做好服務營銷2.《客戶聯絡行動表》：如何基于不同客戶類型，制定回訪......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

碳資產交易與管理 上海：2026年05月07日

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。課程大綱模塊一 中國碳市場政策背景與低碳發展1.應對氣候變化與碳交易2.碳達峰與碳中和實現路徑3.碳市場建立政策背景解讀4.碳市場建設最新進展與展望5.碳市場政策支撐體系解讀模塊二 碳交易機制基本原理與核心要素剖析1.總量設定與配額......

課程設計與課程開發實戰訓練 北京：2026年06月05日

企業內部培訓經理，專員，有1-2年授課經驗的內訓師課程目標此課程結束后，學員將能夠：識別培訓問題與管理問題；運用邏輯樹工具，分析培訓需求；設計課程培訓目標；描述目標排序的原則；設計培訓目標的結構；開發課程內容，包括案例，活動等；制作培訓課程教學文件；課程大綱：第一單元、培訓需求分析1．ISD模型2．信息收集方法3．專家......