合肥客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2026年04月10日

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建與打造執(zhí)行第一章：解讀服務(wù)與服務(wù)設(shè)計(jì)一、服務(wù)解讀1) 服務(wù)的四種類型2) 服務(wù)“三要”“三不要”原則3）精益服務(wù)解析二、服務(wù)設(shè)計(jì)1) 案例導(dǎo)入2) 什么是服務(wù)設(shè)計(jì)3) 為什么需要服務(wù)設(shè)計(jì)4) 怎么做精益服務(wù)設(shè)計(jì)互動練習(xí)：分組討論，結(jié)合學(xué)員服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)......

客戶關(guān)系管理：客戶忠誠計(jì)劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

企業(yè)痛點(diǎn)1.同行業(yè)競爭加劇，一不小心客戶就被競爭對手挖走，無可奈何2.已經(jīng)與客戶做了好幾單，卻因?qū)Ψ饺耸伦儎樱蝗《?.在業(yè)務(wù)往來中偶爾出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)，客戶卻不依不饒，陷入僵局4.客戶有新的采購計(jì)劃或需求，供方卻不知情，對手則乘虛而入5.招待娛樂這些事兒也在做，可客戶似乎不領(lǐng)情，忠誠度低適用對象企業(yè)中高級營銷管理人員......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2026年06月05日

通過互動式的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶2、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設(shè)計(jì)服務(wù)的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時(shí)刻......

可持續(xù)發(fā)展報(bào)告披露標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)（結(jié)合GRI/ISSB等） 上海：2026年05月26日

1.老師為知名律所可持續(xù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，曾為世界500強(qiáng)高管，有世界500強(qiáng)企業(yè)及上市公司ESG項(xiàng)目實(shí)施、咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。2.五個(gè)模塊的課程學(xué)習(xí)幫助學(xué)員全面掌握主流可持續(xù)發(fā)展報(bào)告披露標(biāo)準(zhǔn)，了解GRI標(biāo)準(zhǔn)與ISSB標(biāo)準(zhǔn)的異同；3.精心打磨企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告披露標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)實(shí)踐中的管理方法、操作指南及應(yīng)用模板，易學(xué)易復(fù)制，拿來......

績效評價(jià)及運(yùn)營決策管理會計(jì) 北京：2026年06月04日

企業(yè)財(cái)務(wù)高管及非財(cái)務(wù)高管課程大綱：引子:企業(yè)年度業(yè)績與模型公式解析第一節(jié) 企業(yè)年度工作計(jì)劃如何制定一、工作計(jì)劃要素PDCA管理循環(huán)二、年度營銷計(jì)劃的制定三、年度經(jīng)營管理計(jì)劃的內(nèi)容第二節(jié) 年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理一、企業(yè)目標(biāo)體系的制定二、企業(yè)目標(biāo)設(shè)定的程序與流程三、企業(yè)如何才能制定合適的目標(biāo)課堂練習(xí)：制定***工作目標(biāo)四......