合肥CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2026年04月10日

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建與打造執(zhí)行第一章：解讀服務(wù)與服務(wù)設(shè)計(jì)一、服務(wù)解讀1) 服務(wù)的四種類(lèi)型2) 服務(wù)“三要”“三不要”原則3）精益服務(wù)解析二、服務(wù)設(shè)計(jì)1) 案例導(dǎo)入2) 什么是服務(wù)設(shè)計(jì)3) 為什么需要服務(wù)設(shè)計(jì)4) 怎么做精益服務(wù)設(shè)計(jì)互動(dòng)練習(xí)：分組討論，結(jié)合學(xué)員服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)......

客戶(hù)關(guān)系管理：客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃與行動(dòng)指南 杭州：2026年04月17日

一、客戶(hù)關(guān)系管理——工作定位與路線圖1.致力于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化2.客戶(hù)管理六大工作模塊解析——從制定客戶(hù)策略、建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，到提升客戶(hù)收益、培育市場(chǎng)忠誠(chéng)3.客戶(hù)關(guān)系等式：滿(mǎn)意+依賴(lài)=忠誠(chéng)二、制定客戶(hù)策略——4C's服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)1.建立客......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切需要提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長(zhǎng)，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶(hù)滿(mǎn)意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時(shí)，如何進(jìn)行服......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2026年06月05日

通過(guò)互動(dòng)式的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握創(chuàng)造客戶(hù)感動(dòng)的方法，理解客戶(hù)忠誠(chéng)的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠(chéng)客戶(hù)2、了解客戶(hù)期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設(shè)計(jì)服務(wù)的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶(hù)不合理期望的方法，從客戶(hù)期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時(shí)刻......

車(chē)規(guī)級(jí)ASPICE系統(tǒng)和軟件工程落地最佳實(shí)踐 上海：2026年03月26日

流程參考模型介紹 Process reference model成果物 Work products工作職責(zé)和角色 Roles and responsibilitiesSystem engineering process groupSYS.1 需求獲取 Requirement ElicitationSYS.2 系統(tǒng)需求分......

全能型車(chē)間一線主管實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練 北京：2026年06月01日

制造型企業(yè)老板、總經(jīng)理；制造部經(jīng)理、車(chē)間主任；優(yōu)秀班組長(zhǎng)及后備管理干部課程大綱第一講、科學(xué)管理——方向比努力更重要?顛覆習(xí)慣，擺脫傳統(tǒng)問(wèn)題1：學(xué)得多用得少，學(xué)時(shí)易用時(shí)難問(wèn)題2：系統(tǒng)、方法、工具實(shí)踐時(shí)都去哪兒呢？問(wèn)題3：為什么我們總是很忙？問(wèn)題4：為什么只知道加班、加人、加設(shè)備？? 顛覆管人的糾結(jié)......