南京抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

非財務經理的財務課程技巧提升 上海：2026年05月28日

身為企業中的管理者，如何能從財務的角度把握企業運作的核心，幫助企業走出困境？同時，這門課也將一改財務在參加者心目中深奧、枯燥的印象，讓他們體會到財務管理的作用和樂趣。1.掌握基礎的財務知識，讀懂公司常用財務報表2.理解各部門的經營活動如何影響公司的財務狀況3.各部門與財務人員在統一的平臺上達成有效溝通4.建立起清晰的成......

贏在職場——商務寫作 北京：2026年05月13日

為了吸引當今繁忙商務人士的注意力，你必須針對他們的需求進行清晰、有意識的書面溝通。您將能收獲必備的商務寫作技巧，克服長篇累牘，學會識別和避免寫作中常見的誤區，獲得一整套行之有效的寫作方法，使您的商務寫作更具說服力和專業化。培訓對象所有需要進行內外部書面溝通的職業人士有興趣進一步提升商務寫作技能的人士課程大綱1. 好的商......