南京客戶服務體系培訓公開課

物業(yè)客戶服務體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰(zhàn)營 濟南：2026年04月17日

物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、客服經(jīng)理、客服主管、樓宇管家、渴望自我提升的物業(yè)從業(yè)者等。【課程大綱】第一部分：《五星級鉑金管家服務體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務體系1) 意識提升：新機遇、新挑戰(zhàn)、新風險2) 價值塑造：鉑金管家的四大價值3) 管家服務的前世今生課前導入：物企在落地管家時的四大困惑第二章：什么是......

物業(yè)精益服務設(shè)計構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2026年04月10日

物業(yè)精益服務設(shè)計構(gòu)建與打造執(zhí)行第一章：解讀服務與服務設(shè)計一、服務解讀1) 服務的四種類型2) 服務“三要”“三不要”原則3）精益服務解析二、服務設(shè)計1) 案例導入2) 什么是服務設(shè)計3) 為什么需要服務設(shè)計4) 怎么做精益服務設(shè)計互動練習：分組討論，結(jié)合學員服務項目的特點......

精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2026年04月11日

1.學習精裝修住宅項目一房一驗的交付驗收的管理經(jīng)驗借鑒，提升項目完美交付；2.解析房地產(chǎn)精裝修交付組織工作內(nèi)容，交付后常見案場問題與收房后整改常見事項；3.學習標桿房企交付后的售后服務與業(yè)主維護。【課程對象】1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱......

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2026年04月15日

能夠?qū)崟r運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓對象需要促動客戶決策的業(yè)務人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優(yōu)質(zhì)的服務對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

財務BP工作坊 上海：2026年05月28日

數(shù)字化經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)財務已不足以支持企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢，使得財務不得不尋求從支持性職能逐步向價值創(chuàng)造者的職能轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)的經(jīng)營決策提供更強大的助力。因此，財務BP（即業(yè)務財務伙伴，F(xiàn)inance Business Partner，以下簡稱財務BP）崗位成為熱門轉(zhuǎn)型趨勢。然而許多財務人員雖然意識到轉(zhuǎn)型的重要，卻很難......

卓越的企業(yè)流程體系建設(shè)與實施實戰(zhàn)研修班——為企業(yè)建立完善、科學的流程管理與設(shè)計方案 北京：2026年04月11日

一、為什么關(guān)注企業(yè)流程體系建設(shè)1.什么是流程？如何正確理解流程？2.企業(yè)面臨的流程困境3.流程管理在中國的發(fā)展4.流程體系在企業(yè)整體管理體系中的位置5.流程體系建設(shè)的價值和作用6.提升流程建設(shè)的準備度二、企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計－提升流程的系統(tǒng)性和完整性1.從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈2.流程的分層分級3.流程之間的銜接4.流......