蘇州客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年04月24日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 深圳：2026年04月15日

客戶投訴處理的實戰演練場客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生&ldqu......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

動機領導力沙盤模擬--投入工作的管理藝術 北京：2026年04月17日

一、員工積極性不高。不主動、不重視、不盡力，你的團隊存在著這樣的成員嗎?新一代的年輕員工，真的更缺乏責任心與奉獻精神嗎?二、員工服從性差、忠誠度低下。為什么有人消極被動，有的人積極主動?企業管理者能否給他們帶來改變?當我們被迫違背自己的本意做事時，我們的心理會發生什么變化?三、激勵了小部分員工，造成剩余大部分員工消極。......

研發管理能力提升研修班 北京：2026年05月29日

作為一名研發管理者，您是否經常會受到以下問題的困擾：•產品開發項目經常一個一個的“冒出來”，研發缺乏技術及資源儲備，經常被動的響應；•產品開發過程經常返工、犯同樣的錯誤，下游部門不停的抱怨，項目經常延期；•產品開發其他部門缺乏有效參與，跨部門溝通困難；•評......