蘇州售后跟蹤培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2026年04月11日

1.學習精裝修住宅項目一房一驗的交付驗收的管理經驗借鑒，提升項目完美交付；2.解析房地產精裝修交付組織工作內容，交付后常見案場問題與收房后整改常見事項；3.學習標桿房企交付后的售后服務與業主維護。【課程對象】1、精裝工程總監、精裝經理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業人員，2、工程經理、主管、客服經理【課程大綱......

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2026年04月15日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

企業固定資產管理 上海：2026年06月11日

案例引子：企業資產與設備管理問題面面觀---資產管理常見問題分析開篇互動：識別企業資產第一篇：資產管理新理念、原理與新規概述第一講：資產及其管理的基本原理與重要性新解1.1企業資產概述、企業資產的基本分類及特點1.2資產的價值內涵及其構成1.3資產的資本特性及其全生命周期原理1.4資產的價值轉移運動規律原理1.5資產在......

智“會”共創-結構化會議引導7大秘訣五大場景 廣州：2026年06月05日

一項調查顯示，53.6%的職場人士表示自己參加會議過多，不到三成的職場白領認為自己參加的會議有意義，大部分職場人士表示厭煩開會，甚至有人為此變成“恐會族”，很多會議流于形式，占用時間，并且最終無法達成共識或決議。那么，是什么降低了會議的質量？又是什么影響了參會者的狀態和投入度？2020年，組織面......