無(wú)錫投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)關(guān)系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶(hù)體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶(hù)關(guān)系，判斷客戶(hù)需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶(hù)投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷(xiāo)售前可能引發(fā)客戶(hù)投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開(kāi)盤(pán)前，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷(xiāo)售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會(huì)有什么樣的問(wèn)題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會(huì)存在什么樣的問(wèn)題及如何化解？案......

政府采購(gòu)三年行動(dòng)方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購(gòu)全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 廈門(mén)：2026年04月15日

各地政府采購(gòu)、招投標(biāo)行政主管部門(mén)，各級(jí)公管辦、行政服務(wù)中心、公共資源交易中心、政府采購(gòu)中心的相關(guān)人員;高等院校、醫(yī)療系統(tǒng)等企事業(yè)單位的招標(biāo)采購(gòu)、合同管理、工程管理、法律事務(wù)、監(jiān)察審計(jì)等相關(guān)人員;招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容：(一)依法采購(gòu)深化政府采購(gòu)制度改革1.法律法規(guī):政府采購(gòu)法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢(shì):深化政府......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

“投訴是金”，這是很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題。在客戶(hù)的期望不斷提升、消費(fèi)警惕性與日俱增、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，認(rèn)識(shí)投訴的價(jià)值、提高投訴處理的效率、減少投訴發(fā)生的機(jī)率、管理客戶(hù)投訴的期望、降低投訴造成的損失、妥善處理投訴問(wèn)題，成為服務(wù)行業(yè)最難也是最重要的課題。面對(duì)投訴，員工的情緒很容易受到影響，......

高級(jí)文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練 廣州：2026年04月18日

第一單元：現(xiàn)代企業(yè)中文秘人員的職業(yè)化之路與角色定位1、行政文秘: 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分；2、現(xiàn)代企業(yè)管理運(yùn)行模型3、行政文秘人員的工作職責(zé)定位4、秘書(shū)工作的績(jī)效價(jià)值5、秘書(shū)人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)6、職業(yè)化行政文秘的標(biāo)準(zhǔn)（職業(yè)道德）演練：工作漏洞究竟出在哪里第二單元：文秘人員的自我管理與上下級(jí)協(xié)調(diào)一、保持本位競(jìng)......

出口營(yíng)銷(xiāo)及有效獲取、留住訂單技巧訓(xùn)練高級(jí)研修班 深圳：2026年04月11日

中小企業(yè)面對(duì)的潛在國(guó)際客戶(hù)群體千差萬(wàn)別，個(gè)性不一，如何應(yīng)對(duì)和進(jìn)行國(guó)際商務(wù)談判也成為國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的重要制約因素。如何開(kāi)發(fā)更多的新客戶(hù)，以獲得更多的國(guó)際訂單?在獲取訂單后,如何規(guī)避各種的風(fēng)險(xiǎn)?如何留住客戶(hù)?參加對(duì)象：進(jìn)出口部營(yíng)銷(xiāo)策劃總監(jiān)、經(jīng)理、外貿(mào)部經(jīng)理、外貿(mào)業(yè)務(wù)人員、外貿(mào)跟單員及私營(yíng)貿(mào)易公司老板課程大綱第一部分出口營(yíng)銷(xiāo)與......