無(wú)錫客戶投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

精裝修住宅項(xiàng)目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2026年04月11日

1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對(duì)精裝感興趣的其他專業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項(xiàng)目一房一驗(yàn)1.一房一驗(yàn)概述1)一房一驗(yàn)第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收）2)一房一驗(yàn)第二階段（組織工程、物業(yè)、營(yíng)銷聯(lián)合驗(yàn)收）3)一房一驗(yàn)第三階段（移交物業(yè)、精保進(jìn)場(chǎng)）2.一房一驗(yàn)的......

有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2026年04月15日

能夠?qū)崟r(shí)運(yùn)用 HAIL 模型評(píng)估客戶忠誠(chéng)度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動(dòng)步驟形成并落實(shí)有助于提成客戶忠誠(chéng)度的互動(dòng)策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓(xùn)對(duì)象需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問(wèn)題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來(lái)過(guò)困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語(yǔ)言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

MOT 贏得客戶的關(guān)鍵時(shí)刻 蘇州：2026年05月12日

一、什么是關(guān)鍵時(shí)刻1. 關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2. 客戶真正想要的是什么3. 什么是客戶真正要的關(guān)鍵時(shí)刻4. 正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5. 客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功二、關(guān)鍵時(shí)刻 MOT 十大原則1. 創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)更重要2. 用提高營(yíng)業(yè)額代替降低成本3. 領(lǐng)導(dǎo)要少些決策力，多些綜合力4. 了解顧客真正......

職業(yè)健康管控 廣州：2026年05月07日

職業(yè)健康管理已由安監(jiān)局轉(zhuǎn)回到衛(wèi)生局，2018年職業(yè)病形勢(shì)不容樂(lè)觀，政府將加強(qiáng)職業(yè)健康監(jiān)管，更多員工參與到預(yù)防機(jī)制，員工的職業(yè)健康越來(lái)越受到社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人的關(guān)注。企業(yè)的職業(yè)健康管理需要規(guī)范化運(yùn)作。1.企業(yè)內(nèi)的職業(yè)危害是什么？如何管理/控制職業(yè)危害？職業(yè)危害和職業(yè)病如何區(qū)分？發(fā)生疑似職業(yè)病，怎么辦？如何做好職業(yè)健康管控？......

內(nèi)訓(xùn)師精彩課程呈現(xiàn)技巧 上海：2026年05月14日

第一章：企業(yè)培養(yǎng)培訓(xùn)師與培訓(xùn)師本身的意義和內(nèi)涵TTT內(nèi)涵全景描繪與解讀培訓(xùn)師的三大使命：導(dǎo)航者、擔(dān)當(dāng)者、責(zé)任者培訓(xùn)師的“三字真活”：功夫活、藝術(shù)活、質(zhì)量活內(nèi)訓(xùn)師的三大行為準(zhǔn)則課堂演練培訓(xùn)師的借物創(chuàng)意類比內(nèi)訓(xùn)師的三大行為準(zhǔn)則的行為演練一觸即發(fā)：1分鐘演講體驗(yàn)第二章：培訓(xùn)師化蛹為蝶的心理轉(zhuǎn)變培訓(xùn)師職......