無錫沖突管理培訓公開課

沖突管理有效解決 上海：2026年03月23日

希望理解并管理組織中沖突的人員.【課程大綱】1.正確地認識沖突•什么是沖突•沖突的根源•兩種性質的沖突的比較•沖突與績效的關系2.解決沖突的方法和技巧•沖突的五個發展階段•處理沖突的五種方式•解決沖突的方法和技巧•溝通及其規律•溝......

差異與和諧--團隊沖突管理 上海：2026年04月16日

第一單元 團隊成員溝通與交流的差異開場活動：體驗團隊溝通與交流的差異缺少信任與充滿信任的團隊表現如何在溝通中建立信任第二單元 團隊成員之間的差異與不同不同行為風格的思維模式討論：《西游記》團隊角色思維模式對話的風格模式：我習慣如何與人對話？克服個人、團隊發展的局限性達成雙贏共識：做得到嗎？關鍵為何？第三部分 正面認識團......

有效沖突管理 上海：2026年04月16日

一、 眾多的企業內部沖突中，撇開一些表面的沖突形式，抓住企業內部沖突的關鍵痛點：觀點沖突，會議沖突，部門沖突；二、課程成熟，邏輯清晰，案例尤其接近實戰；三、講師不但具有豐富的實戰經驗，而且從事培訓行業十八年，授課超過2000天；四、課堂形式多樣，氣氛活躍，深入淺出的講解結合互動，理論結合實際 。【課程收益】一、提升企業......

沖突管理訓練 上海：2026年06月09日

1.了解沖突——來源、性質和范圍* 沖突是什么* 導致沖突的潛在因素2.沖突的不同種類及對組織文化和氛圍的影響* 沖突如何體現出來* 通過沖突，我們能發現企業的哪些情況* 在何種場合下沖突是積極的3.沖突中的溝通* 整理信息，有效了解實際情況* 合理的自主性溝通* 提出并接受建設性的意見* 意識......

砍掉成本的實戰精髓——設計階段成本控制的關鍵重點與內外部管控要點解析與實戰 上海：2026年03月23日

一、成本管理的目標與時機1． 成本管理的現狀及管控目標梳理2． 成本發生與形成的過程分析及邏輯關系3． 控制成本最有效的時機及原理二、設計階段成本管理的幾項要點1． 通過提升品質來提升售價，如何判斷是否合算？公司內部討論會議中應有哪些部門 參與決策？案例：XX 住宅項目品質提升對利潤的影響分析如何選擇具有很強成本控制意......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......