福州投訴處理培訓(xùn)公開課

政府采購三年行動(dòng)方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 廈門：2026年04月15日

(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規(guī):政府采購法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢(shì):深化政府采購制度改革方案，“整、建、促”三年行動(dòng)方案3.最新制度:政府采購最新制度規(guī)定解讀(二)公平競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境1.政府采購領(lǐng)域“四類”違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治2.政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2026年03月27日

售前、售中、售后等，現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士培訓(xùn)目標(biāo)1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營(yíng)，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升......

客戶服務(wù)的管理與投訴處理 深圳：2026年05月15日

客服人員，售后人員，銷售人員課程目標(biāo)1、認(rèn)識(shí)到，好的服務(wù)思考的幾個(gè)維度2、理解服務(wù)戰(zhàn)略，從想法到落地的步驟及關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？3、掌握上下一致、左右協(xié)同，以保證客戶滿意度的持續(xù)提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點(diǎn)5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務(wù)是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服......

非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)課程技巧提升 上海：2026年05月28日

本課程主要針對(duì)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理，以及企業(yè)中、高層管理人員 /采購及生產(chǎn)人員，市場(chǎng)，銷售與服務(wù)人員課程大綱：一、 如何快速讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表快速了解財(cái)務(wù)的目標(biāo)和角色和三張基本報(bào)表(一）資產(chǎn)負(fù)債表如何理解報(bào)表上的財(cái)務(wù)數(shù)字公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在報(bào)表上怎樣反映從公司財(cái)務(wù)管理的角度重新審視資產(chǎn)負(fù)債表（二）從管理的角度解讀利潤(rùn)表利潤(rùn)是......

新營(yíng)銷戰(zhàn)略 廣州：2026年05月09日

了解最經(jīng)典的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略方法論掌握市場(chǎng)環(huán)境分析的工具學(xué)會(huì)使用新媒體營(yíng)銷方法論進(jìn)行營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)課程對(duì)象營(yíng)銷總經(jīng)理/副總、市場(chǎng)總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理/總監(jiān)等中高層管理者課程大綱第一講、營(yíng)銷戰(zhàn)略概述1、來自市場(chǎng)的挑戰(zhàn)：產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)、傳統(tǒng)市場(chǎng)萎縮2、營(yíng)銷戰(zhàn)略的內(nèi)涵3、從三國(guó)鼎立和中國(guó)革命戰(zhàn)爭(zhēng)中得到的啟示4、我們需要戰(zhàn)略......