福州客戶投訴培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2026年04月10日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

分股合心：股權設計與股權激勵 深圳：2026年05月07日

創始人、董事長、總經理、副總經理、總助等高管、人力資源總監等中管課程收益了解新常態下股權背后的規律與本質掌握企業股權設計的一個模型（BAC-Model）掌握股權激勵實施的三大步驟，32個知識點了解時代變化帶來的股權模式的創新與機會洞察復雜狀態下導致股權糾紛的八大途徑把握實施企業股權戰略的四項基本原則掌握如何與企業內外部......

2025年匯算清繳納稅調整及填報實務 上海：2026年04月09日

1、了解并熟悉最新發布的所得稅匯算相關政策2、識別稅會差異，熟練掌握匯算清繳填表技巧3、識別風險預警與提示，無風險完成納稅申報課程大綱課程流程8:30 簽到9:00 課程開始模塊一、2025年企業所得稅申報表變化與重點行業領域分析(一) 國家稅務總局2025年1號公告來了，本次申報表修訂主要涉及8張表單，其中取消2張表......