廈門客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

售前、售中、售后客戶服務(wù)人員、銷售、從事客戶服務(wù)相關(guān)人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機化解 深圳：2026年05月30日

認(rèn)證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)備 注:1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時請?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

重慶建發(fā)·龍湖·萬科·香港置地疊拼、聯(lián)排、大平層、洋房建筑立面.景觀.戶型設(shè)計.室內(nèi)精裝考察 上海：2026年04月13日

項目一：建發(fā)云著【建筑類別】洋房、聯(lián)排、合院 【品牌商】建發(fā)集團 、中國鐵建【建筑面積】102078平米 【容積率】1.2【建筑設(shè)計】上海水石 【景觀設(shè)計】道合設(shè)計【項目介紹】建發(fā)云著落子蔡家官斗山下，依山傍水、蒼翠山體近在咫尺，建筑融于山體之間，居住在這里有著居住在大自然之中的體驗，是意山居新標(biāo)準(zhǔn)世界都市的身份標(biāo)簽。......

Access 數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用 廣州：2026年06月04日

企業(yè)中有大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：銷售、財務(wù)、人事、員工等，如何將這此大量的數(shù)據(jù)從收集、整理、關(guān)聯(lián)及管理起來，能夠在需要的時候很快速便捷地提取出并產(chǎn)生所需要的報表，本課程都能夠?qū)⑦@些問題通過Access本身的功能來實現(xiàn)。課程大綱：1 什么是數(shù)據(jù)庫2 一切應(yīng)用的基礎(chǔ) - 創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫及表3 數(shù)據(jù)庫成功的關(guān)鍵 - 關(guān)系型數(shù)據(jù)4 外部數(shù)......