廈門抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識；2、......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

向阿里學(xué)OD：戰(zhàn)略落地與組織發(fā)展實(shí)戰(zhàn)課 深圳：2026年05月09日

一 組織認(rèn)知：組織發(fā)展OD到底是做什么的1.理念導(dǎo)入：OD到底在組織中做什么？2.企業(yè)中的OD究竟是誰擔(dān)任/角色定位/職責(zé)分工3.企業(yè)成長的秘訣:組織成功的一個(gè)核心公式4.OD的底層認(rèn)知是什么5.為什么不同組織的OD年薪為什么差別這么大6.組織發(fā)展OD開展工作的兩大核心定位7.創(chuàng)業(yè)期/成長期/成熟期/變革期OD的工作抓......

從技術(shù)走向管理轉(zhuǎn)型成功之道 廣州：2026年05月29日

從成熟的專業(yè)人員，特別是技術(shù)人員走上管理崗位時(shí)，經(jīng)常會(huì)面臨“水土不服”的狀況，稍有不慎，我們不僅得不到一個(gè)優(yōu)秀的管理者，甚至有可能痛失一位優(yōu)秀的技術(shù)人才，給企業(yè)帶來無法彌補(bǔ)的傷害。因此，給予管理者專業(yè)的管理訓(xùn)練是十分必要的。《全面晉升-從技術(shù)走向管理》課程，特意針對專業(yè)人員的心態(tài)特點(diǎn)，從專業(yè)管理......