南昌客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

1、了解壓力的定義，壓力過大或過小對人都是不利的2、掌握管理壓力和情緒的方法，告別壓力，釋放無限的驅(qū)動力；3、成為一名有效駕馭工作和生活壓力的人4、學(xué)習(xí)如何快樂生活，高效工作。倍增你的工作績效壓力與情緒管理培訓(xùn)課程幫助員工正確認(rèn)識壓力、管理好工作和生活的壓力、并使壓力轉(zhuǎn)化為積極的動力。情緒管理—&mdash......

卓越客戶服務(wù)技巧課程 武漢：2026年04月01日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的銷售人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的意識的銷售人員所......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

1、 業(yè)務(wù)發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務(wù)外包的管理人員2、 服務(wù)供應(yīng)商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營和運(yùn)營管理人員課程大綱：第一講：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢1、 服務(wù)外包的起源與價(jià)值2、 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告的分析與思考- 通過產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲......

成果.賦能-教練型領(lǐng)導(dǎo)力 上海：2026年05月30日

破冰1 相互認(rèn)識2 建立團(tuán)隊(duì)教學(xué)手法: 游戲預(yù)期目標(biāo)/效果: 建立學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)和氛圍一 意義和價(jià)值 (WHY)1 管理方式的演變2 VUCA時(shí)代對管理者的挑戰(zhàn)3 教練的意義和價(jià)值教學(xué)手法: 提問; 講解; 畫圖預(yù)期目標(biāo)/效果:學(xué)員理解教練的時(shí)代背景、意義、價(jià)值二 理念、對象和時(shí)機(jī) (WHAT、WHO、WHEN)1 何為教......

DFMEA設(shè)計(jì)失效模式分析 上海：2026年05月15日

課程收益? 全面了解 AIAG-VDA FMEA 第一版背景及主要變化點(diǎn);? 掌握 AIAG-VDA DFMEA 推薦的方法和工具;? 獲得有效實(shí)施 DFMEA 的方法和思路;課程優(yōu)勢? 了解最新版（第一版）FMEA 的背景及主要變化點(diǎn)；? 理解和掌握設(shè)計(jì)失效模式和后果分析（DFMEA）概念、信息流、六步法;? 通過方......