南昌抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

OKR設計與績效管理 上海：2026年03月23日

各部門主管/經理/總監及副總；人力資源經理/主管/專員；績效管理經理/主管/專員課程大綱：１．OKR概述•傳統績效管理的挑戰與困惑•移動互聯網時代的組織特點•OKR概念與來源－OKR是什么－OKR的前世今生－您的工作適合OKR嗎•OKR VS MBO/BSC/KPI/SMART2......

思維導圖在職場中的應用 廣州：2026年06月05日

第一部分：思維導圖簡述一、思維導圖工具的起源1.東尼·博贊的困惑2.來自天才的啟示二、思維導圖的應用背景1.清晰的邏輯梳理達成高效溝通的背景2.左右腦冰山開發的背景3.關鍵詞簡約化的時代背景三、思維導圖工具的當前應用及產出價值1.什么是思維導圖2.大腦的秘密第二部分：從無到有的思維導圖一、思維導圖的繪制技......