海口客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 海口：2026年04月10日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來越小，服務(wù)成為體現(xiàn)企業(yè)競爭力的重要因素。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭關(guān)注的新焦點。本課程從服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等四個部分，系統(tǒng)講述客服相關(guān)知識、技能及現(xiàn)場演練，從而提升參訓(xùn)人員客戶服務(wù)的崗位能力。【課程目標(biāo)】1、學(xué)會壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環(huán)節(jié)要點逐一分析講解，使學(xué)員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具，使學(xué)員掌握如何分析錯綜復(fù)雜的項目要素，把握關(guān)鍵客戶動向，確定重點客戶的公關(guān)策略。圍繞如何公關(guān)高層客戶，提供具體實用的方法工具，使學(xué)員學(xué)了就會，會了能用，用了就有成效！課程......

基于經(jīng)營與戰(zhàn)略的人才盤點與梯隊建設(shè)工作坊 深圳：2026年03月26日

經(jīng)營導(dǎo)向：構(gòu)建經(jīng)營視角的人力資本投資回報思維；閉環(huán)落地：破解關(guān)鍵人才盤點項目和人才梯隊落地難的實際問題，形成閉環(huán)解決方案，解決落地問題；深入應(yīng)用：通過四類關(guān)鍵崗位人才盤點的實操訓(xùn)練，強化學(xué)員的項目設(shè)計與盤點指導(dǎo)實戰(zhàn)能力；呈現(xiàn)能力：通過人才盤點會以及人才盤點報告的設(shè)計和呈現(xiàn)技巧，補強學(xué)員的利益關(guān)鍵人溝通能力；訓(xùn)戰(zhàn)一體：每......

企業(yè)創(chuàng)新與變革管理 上海：2026年05月07日

★ 如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？★ 如果您是一位行政負責(zé)人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對員工？★ 如果您是一位文秘工作者，錯過專業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場晉升？本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞&rd......