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轉訴為金-用心服務，溝通降訴 海口：2026年04月10日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的服務如何評級？服務意識體現在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是客戶服務、優質服務和極致服務？3、客戶服務的角色認知①微笑服務（SMILE）的內涵②......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現場模......

如何破解高層客戶公關困局 廣州：2026年04月10日

一、大客戶銷售方法論及實戰技法：三循環理論兩圖分析法二、大客戶銷售三循環理論：1.客戶決策循環及特征分析2.銷售活動循環及實操分析3.項目推進循環及演練掌握三、大客戶銷售實操工具：兩圖分析法1.銷售項目分析魚骨圖法案例演練、小組分析、案例點評2.客戶關系分析魚網圖法案例演練、小組分析、案例點評四、如何有效的分析銷售項目......

公文寫作——提高企業管理效率的加速器 上海：2026年05月08日

公文，是企事業單位內部管理及溝通的重要載體和渠道，學好公文、用好公文也是各級管理者與行政工作者的一項基礎技能。公文在組織內部是上傳下達的工具，用好了則可高效率地向組織全體成員迅速傳達信息，成為有力的工具，為實現組織的目標和目的服務。公文對外則可傳播組織的良好形象，為組織走向社會的廣闊天地打下良好基礎。但在日常工作中，人......

業務賦能型人才發展項目設計與落地 上海：2026年06月12日

培訓管理人員、人才發展人員、HRBP等課程收益1套業務賦能型人才培養體系的系統性邏輯和框架流程1套學會規劃人才加速發展的有效學習內容和發展方式1套能夠設計出業務領導認可的項目效果評估和多維反饋方式1套業務需求結構化訪談問卷設計3套實用工具（表單模板）課程特色1.全面系統：從思維理念到方法工具，從底層邏輯到頂層設計，系統......