海口客戶分析培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 海口：2026年04月10日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

服務相關人員【課程特色】1、 全面性：服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構建；2、實用性：知識+技能+演練；3、互動性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現場模......

如何破解高層客戶公關困局 廣州：2026年04月10日

分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環節要點逐一分析講解，使學員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具，使學員掌握如何分析錯綜復雜的項目要素，把握關鍵客戶動向，確定重點客戶的公關策略。圍繞如何公關高層客戶，提供具體實用的方法工具，使學員學了就會，會了能用，用了就有成效！課程......

購物中心經營管理核心邏輯及實踐案例解析 上海：2026年04月11日

晉升：已經在商場某一條業務線工作多年，即將晉升為項目總轉崗：公司內轉崗，需要了解不同業務線的復合型專業人才專業：想要系統的學習購物中心運營管理【課程大綱】為便于提前了解學習內容，以下為簡版，具體以現場授課內容為準一、引言：購物中心概述1) 商業體的類別及其特性；2) 購物中心管理的三個階段：開業前的籌備/開業后的穩定期......

影響力密碼?打開協作中的鎖 北京：2026年05月07日

一、概述1.影響力不足的工作困擾2.影響力的重要性3.十項高影響力行為測試4.Puzzle公司的部門協作5.影響力密碼模型二、明確目標1.推動跨部門工作，目標不清晰的后果2.PASS模型3.影響對象分析4.價值意義分析5.具體量化分析6. 時間規劃分析7.實踐案例分享三、識別關鍵1.關鍵點的兩大作用2.關鍵點&mdas......