?？贑SM培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 海口：2026年04月10日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、學會壓力情緒管理的方法，確保積極服務心態；2、了解優質服務的先進理念，提高客戶服務意識；3、學習客戶服務的禮儀規范，塑造整體服務形象；4、掌握客戶服務的溝通技巧，提升化解投訴能力?！臼谡n對象】服務相關人員【課程特色】1、 全面性：服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構建；2、實用性：知識+......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

如何破解高層客戶公關困局 廣州：2026年04月10日

一、大客戶銷售方法論及實戰技法：三循環理論兩圖分析法二、大客戶銷售三循環理論：1.客戶決策循環及特征分析2.銷售活動循環及實操分析3.項目推進循環及演練掌握三、大客戶銷售實操工具：兩圖分析法1.銷售項目分析魚骨圖法案例演練、小組分析、案例點評2.客戶關系分析魚網圖法案例演練、小組分析、案例點評四、如何有效的分析銷售項目......

決勝中層-智慧打造高效團隊 北京：2026年04月10日

一、管理者對角色的認知決定管理行為1.我們的團隊管理面臨哪些挑戰小組討論：我們面臨的團隊管理挑戰有哪些？面對挑戰，改變觀念，突破固有思維模式2.管理干部在企業中的現狀是什么？是什么原因造成了這種現狀先天Vs.后天3.企業的財務成功與職業經理人之間的關系企業發展的核心競爭力由什么來決定？什么是執行力核心競爭力的決定性因素......

專職安全管理人員綜合能力提升訓練 上海：2026年05月28日

開篇：全面認知安全管理工作a)事故之后的責任追究剖析b)安全人常見的不良狀態c)安全人的角色與定位d)安全管理人員五大能力核心技能1：專業技術-風險管控與安全管理體系構建a)雙重預防機制建設實戰訓練化整為零，正確劃分風險辨識單元條分縷析，組織全面識別危險源正確邏輯，確定危險源管控層級理清思路，制定可執行的直接措施應用技......