深圳客戶關系管理培訓公開課

拓耕經營-客戶關系拓展與管理 深圳：2026年04月10日

根據企業的戰略目標準確地確立組織客戶關系的拓展目標建立客戶關系三個維度的客戶關系模型概念掌握客戶開發、維護、管理的基本方法學會客戶戰略解碼并指導自己客戶關系拓展與管理的基本方法培訓對象重點針對市場一線員工及各級管理者課程大綱討論1：什么是人際關系？討論2：什么是客戶關系？討論3：二者的關系？第一講：客戶關系規劃一、思路......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年04月15日

金牌客服：提升企業銷售力與品牌力在客戶服務的過程中，你是否曾經認為自己沒有錯感覺很冤枉呢？你是否認為客戶在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶呢？你是否有面對客戶的奇葩要求感到很難處理呢？你是否很難應對高期望值的客戶呢？你是否遇到過氣勢洶洶投訴的客戶呢？你是否遇到過你很正常的一句表達客戶就跳起來呢？你是否遇到你盡力解釋但......

業績倍增與關鍵客戶關系管理 深圳：2026年04月24日

【開篇】一、全面認識關鍵客戶關系管理價值二、客戶關系管理的普遍困惑與難點三、客戶關系管理的“金字塔”模型第一講、關鍵客戶價值細分一、客戶價值等級劃分1、ABC法則：關鍵客戶、重點客戶和一般客戶2、甄選關鍵客戶的四緯標準落地工具：《關鍵客戶價值記分卡》的使用二、關鍵客戶動態評估“三三制......

海外客戶溝通拜訪與關系管理 深圳：2026年05月08日

行業現狀與核心挑戰根據2024年德勤全球商業調研顯示，跨國企業在海外市場平均需要接觸5.8個決策層級才能達成交易，客戶開發周期較2020年延長67%。當前面臨三大核心痛點：1）關系轉化瓶頸：82%的初期接觸未能轉化為持續訂單2）文化認知偏差：中東/拉美等市場因禮儀失誤導致的商機流失率達39%3）價值傳遞障礙：技術型企業......

客戶體驗管理 深圳：2026年05月11日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

大客戶銷售技巧與客戶關系管理 深圳：2026年05月13日

一、大客戶的采購心理認知與攻陷方法1、大客戶銷售的方法論2、客戶細分的攻守模型與績效管理3、關注大客戶采購的五個要素4、大客戶銷售的六個步驟5、大客戶銷售漏斗與機會管理6、練習二、大客戶“采購氛圍”與大客戶銷售項目1+2+1跟蹤表1、案例研討與分析技巧2、客戶“采購氛圍”......

客戶關系拓展與銷售項目運作訓練 深圳：2026年05月14日

一、 區域市場策劃，發現機會點◆ 通過區域市場策劃贏得市場◆ 研究與選擇目標市場◆ 市場營銷策劃邏輯程序分析◆ 市場策劃的戰略三角形◆ 戰略用戶與價值用戶的甄別◆ 發現市場機會的12種渠道◆ 細分市場的常用策略◆ 選擇最有吸引力的細分市場◆ 區域市場目標要具“狼”性◆ 區域營銷策劃必須解決的兩個......

銷售實操班：客戶關系管理與解決方案銷售 深圳：2026年05月15日

當前toB類企業在面對銷售機會時所面臨的挑戰：1、銷售人員與客戶溝通過程中抓不到重點，很難獲取客戶信任。2、銷售節點不清晰，訂單成不成全靠個人天賦。3、銷售人員缺乏指導，容易進入“有啥賣啥”的狀態。4、客戶關系只建立在與客戶的個人關系上。5、沒有客戶關系計劃和監督工具，不能形成穩固長期的客戶關系......

客戶關系管理培訓內訓課程

如何做一名優秀的銀行客戶經理 主講：龔老師

第一部分、如何做一名優秀的客戶經理1、優秀客戶經理的必備心態山高人為峰：一切操之在我2、高效能人士的時間管理時間的竊賊：時間流失在哪里？3、營銷計劃制定與執行效率型VS效能型銷售模式的差異4、客戶經理的四大執行理念：過去不代表未來！沒有任何借口！細節決定成敗！行動高于一切！5、壓力與情緒控制壓力產生的根源：期望值VS現......

投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧 主講：楊老師

● 掌握客戶投訴原因，樹立正確投訴處理觀念；● 掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧；● 面對投訴客戶如何調整心態，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應對策略；● 掌握投訴溝通的實戰技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾；● 針對性的進行學員情景演練，并對發現的問題進行針對性指導。課程特色：● 針對性：為銀行......

證券培訓之客戶關系的建立與維護 主講：陳老師

投資顧問在券商中的核心位置隨著市場和行業的變化，其價值越來越凸顯出來。投資顧問的服務意識和服務能力更是決定券商服務能力的極其重要的指標之一。投資顧問一方面是由原來的證券分析師轉換而來，一方面是在證券研究方面有較強的理論和實踐經驗的人才培訓而來，也就是說，投資顧問具有很強的專業性。然而，投資顧問的服務意識薄弱、服務能力不......

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