深圳客戶經理培訓公開課

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2026年03月27日

模塊一：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服務......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 深圳：2026年04月01日

“用戶至上、體驗為王”的體驗時代已經到來，越來越多的企業深刻的領悟到在產品高度同質化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業最重要的“資產”來管理，客戶的體驗決定企業經營的成敗。而服務則是每個行業得以體現差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年04月15日

金牌客服：提升企業銷售力與品牌力在客戶服務的過程中，你是否曾經認為自己沒有錯感覺很冤枉呢？你是否認為客戶在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶呢？你是否有面對客戶的奇葩要求感到很難處理呢？你是否很難應對高期望值的客戶呢？你是否遇到過氣勢洶洶投訴的客戶呢？你是否遇到過你很正常的一句表達客戶就跳起來呢？你是否遇到你盡力解釋但......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 深圳：2026年04月15日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業化的溝通去創造客戶良好感知4、投訴處......

數據驅動：企業運營管理的分析與決策優化 上海：2026年05月28日

模塊一：面向未來：大數據的世界1.洞見：大數據運營系列實戰案例導入2.大數據新的經驗主義3.滿足個性化需求運營需要大數據4.商業模式進化需要大數據支持5.用大數據管理創新思維提升地位6.大數據是工作持續改進的利器7.用數據說話的3個段位模塊二：洞察秋毫：發現問題的利器，大數據分析模型1.大數據分析第一原則：不要預判實戰......

一線主管管理能力突破 北京：2026年05月29日

一、課程導入1.課程介紹，明確培訓目標2.學員熱身，建立學習小組二、一線主管的角色認知與定位1.角色轉換：忙碌的老張從技術骨干轉為管理人員的角色轉變2.游戲：管理本質管理的內涵3.深入討論：員工作業為何會出錯4.游戲：管理者五項核心事項與能力三、一線主管領導力的塑造1.樹立威信---領導力基礎案例討論：為什么老張失去了......