深圳客戶分析培訓公開課

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2026年03月27日

售前、售中、售后等，現代服務行業從業人士培訓目標1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 深圳：2026年04月01日

“用戶至上、體驗為王”的體驗時代已經到來，越來越多的企業深刻的領悟到在產品高度同質化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業最重要的“資產”來管理，客戶的體驗決定企業經營的成敗。而服務則是每個行業得以體現差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年04月15日

企業收益：1、培養員工服務客戶的態度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質和技能，提升客戶滿意度；3、以專業、訓練有素的客服人員，培養客戶的忠誠度，維護品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業素質及面臨的挑戰；2、學會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 深圳：2026年04月15日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業化的溝通去創造客戶良好感知4、投訴處......

《經銷商盈利系統》公司化總裁班——讓企業持續盈利的管理系統 北京：2026年05月29日

模塊一：戰略篇--公司發展戰略與組織結構調第一天核心內容一. 經銷商戰略規劃的價值與運用1．戰略是什么？2．戰略的價值3．如何讓戰略更有效4．完整戰略規劃所包括的內容二. 經銷商如何做戰略（工具）三. 經銷商戰略發展的四大方向（案例）1．經銷商企業最快成功的四大秘決.2．經銷商企業戰略規劃的四大思考方向3. 如何做好廠......

企業利潤倍增雙密碼PRP共贏績效∨人.單.酬績效 深圳：2026年04月10日

第一部分 打造建立員工為自己而做的管理機制1.當前企業管理現狀是什么？員工流失率居高不下、績效考核形同虛設、 工資每年漲，積極性卻在下降等等諸如此類的問題？2.墨子激勵人的八字方針是什么？3.華為成功的核心關鍵因素是人*系統4.楊三角模型，揭示企業成功=企業成功= 戰略 × 組織能力5.高效管理者，善于從人......