深圳售后服務培訓公開課

精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2026年04月11日

第一部分：精裝修交付項目一房一驗1.一房一驗概述1)一房一驗第一階段（組織施工單位、監理進行驗收）2)一房一驗第二階段（組織工程、物業、營銷聯合驗收）3)一房一驗第三階段（移交物業、精保進場）2.一房一驗的準備工作階段1)明確責任2)制定工作計劃3)分組制度培訓、統一驗收口徑3.一房一驗工作的實施階段1)驗房培訓、組織......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2026年03月27日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程大綱模塊一：新時代下的客......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 深圳：2026年04月01日

1.樹立：從客戶需求出發，以滿意服務為起點，以極致服務促使客戶復購或推薦，最終將客戶發展為忠實客戶2.掌握：客戶滿意度五維度評價模型，客戶滿意認知模型，關鍵時刻4大原則，完善服務關鍵崗位標準服務體系規范，確定服務崗位滿意度提升方向和行動3.梳理：客戶體驗全過程的MOT關鍵時刻，洞悉客戶期待，界定每個接觸點的客戶滿意要素......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年04月15日

一線客戶服務人員、投訴處理客服人員、售后服務人員和技術人員。課程內容一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶......

全鏈拼圖-情境模擬解決供應鏈8大問題 上海：2026年04月10日

在這里，不但可以獲取全鏈體系的經驗，更可以獲得工具和方法；但拒絕理論描述? 如何解決爆倉? 如何提升交期準確率? 如何面對單一供應源的供應商? 如何面對緊急插單，真的插單的邏輯是什么、方法是什么? 如何提升庫存周轉率（拒絕報廢）? 如何解決質量的讓步接受? 如何面對技術的技術變更? 如何解決客戶的緊急插單? 物流風險的......

互聯網思維下的供應鏈管理 上海：2026年05月29日

全球供應鏈20年一次重組，2014年剛好是迎來一個重要的重組之年。在中國，2014年中國企業在互聯網經濟推動下供應鏈模式正面臨快速轉型和創新。回味這一年的行業變化，我們看到太多血淋淋的變革，同時我們也看到了新的商業機會正在孕育和誕生。值得欣慰的是那些有創新意識的企業正嘗試全面獲得了不錯的效果，同時也爆發出許多創新的供應......