南寧客戶投訴處理培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 ?？冢?026年04月10日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、學會壓力情緒管理的方法，確保積極服務心態；2、了解優質服務的先進理念，提高客戶服務意識；3、學習客戶服務的禮儀規范，塑造整體服務形象；4、掌握客戶服務的溝通技巧，提升化解投訴能力。【授課對象】服務相關人員【課程特色】1、 全面性：服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構建；2、實用性：知識+......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干課程特色一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

如何破解高層客戶公關困局 廣州：2026年04月10日

一、大客戶銷售方法論及實戰技法：三循環理論兩圖分析法二、大客戶銷售三循環理論：1.客戶決策循環及特征分析2.銷售活動循環及實操分析3.項目推進循環及演練掌握三、大客戶銷售實操工具：兩圖分析法1.銷售項目分析魚骨圖法案例演練、小組分析、案例點評2.客戶關系分析魚網圖法案例演練、小組分析、案例點評四、如何有效的分析銷售項目......

生產計劃、排程管理與物料控制操作實務 深圳：2026年04月17日

生產計劃是任何一家制造企業的“龍脈”！計劃做不好將直接導致：貨無法及時交付、客戶意見大而導致后續訂單取消！計劃混亂將導致車間每天處于趕貨狀態、產品品質無法保證且員工疲憊不堪！計劃混亂還會導致企業呆滯品庫存多、企業成本直線上升。但很多企業、尤其是中小企業對此無能為力！可以說：計劃做得好的企業很少！......

采購合同談判中的風險控制與合同管理【特價】 上海：2026年06月15日

第一天 9：00-16：30課程介紹與學員問題搜集第一部分 合同的準備1 選擇不同的采購方式意味著適用不同的法律規則2 招投標簡述3 如何對供應商進行法律資格審查？4 確認雙方的履約能力5 備好你的合同文本：為你的合同談判畫藍圖第二天 9：00-16：30第二部分 采購合同的談判與簽訂1 什么是合同？合同的形式2 合同......