南寧客戶經理培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 ?？冢?026年04月10日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

隨著市場競爭的不斷加劇，企業產品質量的差距越來越小，服務成為體現企業競爭力的重要因素。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭關注的新焦點。本課程從服務意識、服務心態、服務禮儀、服務技能等四個部分，系統講述客服相關知識、技能及現場演練，從而提升參訓人員客戶服務的崗位能力。【課程目標】1、學會壓力情緒管理的方法，確保積極服務......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

如何破解高層客戶公關困局 廣州：2026年04月10日

項目型銷售的高層客戶公關課程收益:分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環節要點逐一分析講解，使學員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具，使學員掌握如何分析錯綜復雜的項目要素，把握關鍵客戶動向，確定重點客戶的公關策略。圍繞如何公關高層客戶，提供具體實用的方法工具，使學員學了......

以考促管、全程把控——項目全過程運營監控管理 上海：2026年06月11日

* 適合企業中的項目管理辦公室（PMO）人員課程大綱1. 導入* 什么是項目運營管理監控* 項目運營監控對項目成功的關鍵作用* 項目運營監控與項目管理考核指標體系的關系2. 目標達成* 項目績效考核設計- 進度指標、成本指標、質量指標* 項目運營監控執行- 項目假設、啟動、分析、構建、部署、交付各個階段的相關工具（Ka......

如何構建精益管理系統 上海：2026年04月11日

本課程通過透析中國制造業企業面臨的困境及應對困境和危機的解決方案，旨在讓中國制造業高層領導者深度領會、重點把握精益精髓，掌握構建精益企業的管理方法和技能和推行精益的關鍵路徑，進而推動企業戰略變革，成功實現精益轉型。培訓受益：1.明晰中國企業的經營困境、危機及精益之旅中的障礙等，打破企業管理者思維模式2.深刻解讀精益管理......