南寧售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 海口：2026年04月10日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

第一部分：提高服務(wù)意識一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識1、服務(wù)意識的必要性思考：你對自己最近所經(jīng)歷的服務(wù)如何評級？服務(wù)意識體現(xiàn)在哪些方面？2、客戶服務(wù)的三重境界討論：什么是客戶服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和極致服務(wù)？3、客戶服務(wù)的角色認知①微笑服務(wù)（SMILE）的內(nèi)涵②......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干課程特色一、本課程采用行動學(xué)習的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點評過程中進行學(xué)習，課程的設(shè)計將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環(huán)節(jié)要點逐一分析講解，使學(xué)員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具，使學(xué)員掌握如何分析錯綜復(fù)雜的項目要素，把握關(guān)鍵客戶動向，確定重點客戶的公關(guān)策略。圍繞如何公關(guān)高層客戶，提供具體實用的方法工具，使學(xué)員學(xué)了就會，會了能用，用了就有成效！課程......

數(shù)字化營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新及應(yīng)用 深圳：2026年06月05日

市場營銷部門相關(guān)人員，業(yè)務(wù)副總、中層管理、核心業(yè)務(wù)課程內(nèi)容：第一章：營銷的數(shù)字化發(fā)展趨勢1.客戶權(quán)力的轉(zhuǎn)移——從獨享到包容——從垂直到水平——從個體性到社會性2.大數(shù)據(jù)時代特征——思維變革——商業(yè)變革......

財務(wù)管理與量化分析 上海：2026年05月15日

通過財務(wù)分析，教會你量化管理與風險防控。2天獨家線下課程；豐富實操訓(xùn)練；配套工具模板；限額28人。課程背景目前人力資源工作面臨最大的挑戰(zhàn)之一，就是老板不重視，老板不肯定。從老板的角度來說，如果一位HR看不懂公司經(jīng)營邏輯，不懂公司背后的運作規(guī) 律，更不清楚如何了解公司是如何賺錢的，公司的利潤從哪里來，那這樣的HR, 沒有......