太原客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營 濟(jì)南：2026年04月17日

隨著物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展，地產(chǎn)企業(yè)的高度重視，資本市場(chǎng)的強(qiáng)力介入，物業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。與此同時(shí)，企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，通過差異化客戶服務(wù)塑造品牌影響力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，已成為眾多物業(yè)企業(yè)面向未來的一致選擇。管家作為物業(yè)企業(yè)與業(yè)主鏈接的關(guān)鍵樞紐，致力于為客戶提供看得見的個(gè)性化服務(wù)，在服務(wù)提升的過程中發(fā)揮著重大作用......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級(jí)投訴率”（可通過數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個(gè)月）2)可以在一定程度上提升“在線一次性問題解決率” （可通過數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個(gè)月）3)可以降低“投訴處理的通話時(shí)長”（將同一投訴問題的處理時(shí)長累加進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）4)可以降低因投訴而......

客戶分級(jí)差異化服務(wù)與體驗(yàn)測(cè)評(píng) 北京：2026年03月27日

通過該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：• 掌握客戶體驗(yàn)的全景圖• 如何識(shí)別客戶的關(guān)鍵需求與期望？• 如何進(jìn)行客戶體驗(yàn)的差異化分級(jí)？• 如何集中資源于核心客戶的體驗(yàn)？• 如何應(yīng)用客戶學(xué)習(xí)優(yōu)化體驗(yàn)感知？• 如何建立客戶導(dǎo)向的體驗(yàn)營銷？• 如何設(shè)定客戶體驗(yàn)的量化指......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對(duì)顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

1.了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，分析客戶投訴的真實(shí)原因；2.掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.正確處理客戶投訴，提升公司正面形象；4.建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機(jī)制。5.學(xué)會(huì)控制自我情緒保持正面積極的客戶服務(wù)狀態(tài)。培訓(xùn)對(duì)象：客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理/與客戶打交道的相關(guān)人員等課程要點(diǎn)：第一講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什......

聽力保護(hù)與噪音控制 上海：2026年06月08日

EHS人員，安全/生產(chǎn)經(jīng)理，職業(yè)健康管理人員，HR，醫(yī)師，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)人員等和聽力保護(hù)相關(guān)的人員。培訓(xùn)綱要：第一天Part 1_課程內(nèi)容簡(jiǎn)介 Intro to Course ProcessPart 2_噪聲及其危害效應(yīng)Noise Measurements and its EffectsPart 3_聽力保護(hù)的基本原理Bas......

CODEX?五級(jí)創(chuàng)新密碼—邁向高等級(jí)創(chuàng)新，破解持續(xù)增長密碼【特價(jià)】 北京：2026年05月28日

公司管理層領(lǐng)導(dǎo)、部門總監(jiān)/經(jīng)理及對(duì)創(chuàng)新感興趣的員工（首選技術(shù)、產(chǎn)品、營銷部門）課程大綱【模塊 1】創(chuàng)新基礎(chǔ)【PART1】Innovation Foundation1兩道鴻溝2從 1.0 到 3.0，時(shí)代背景下的三代創(chuàng)新體系發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代與創(chuàng)新 1.0——頭腦風(fēng)暴、水平思考等第一代創(chuàng)新技術(shù)信息經(jīng)......