昆明客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 海口：2026年04月10日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

第一部分：提高服務(wù)意識一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識1、服務(wù)意識的必要性思考：你對自己最近所經(jīng)歷的服務(wù)如何評級？服務(wù)意識體現(xiàn)在哪些方面？2、客戶服務(wù)的三重境界討論：什么是客戶服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和極致服務(wù)？3、客戶服務(wù)的角色認知①微笑服務(wù)（SMILE）的內(nèi)涵②......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

一、本課程采用行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點評過程中進行學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現(xiàn)場模......

多元化用工模式選擇與核心崗位用工風(fēng)險防控策略 廣州：2026年05月09日

（一）企業(yè)用工法律環(huán)境現(xiàn)狀與困境1．勞動法新規(guī)發(fā)布趨勢2．最新司法口徑及裁審數(shù)據(jù)3．企業(yè)用工常見五大難點（二）企業(yè)用工形式及風(fēng)險探討1．典型用工風(fēng)險案例分享2．常見用工模式法律邏輯3．不同用工模式風(fēng)險解析（三）企業(yè)用工模式重塑建議1．多元化用工模式適用原則2．多元化用工模式導(dǎo)入要點3．多元化用工模式風(fēng)控要點（四）企業(yè)用......

復(fù)盤——組織學(xué)習(xí)能力提升的核心修煉 上海：2026年06月16日

第一模塊：認識復(fù)盤1．聯(lián)想與萬達是怎么煉成的——“復(fù)盤”與組織學(xué)習(xí)2．什么是復(fù)盤？3．為什么要復(fù)盤？4．復(fù)盤對組織能力提升的意義第二模塊：復(fù)盤的操作手法1．美國陸軍與英國石油的“行動后反思”（AAR）步驟詳解2．復(fù)盤的類型：活動復(fù)盤、階段（項目）復(fù)......