昆明客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 海口：2026年04月10日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實用性：知識+技能+演練；3、互動性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務(wù)意識一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識1、服務(wù)意識的必要性......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

信息分析與企業(yè)競爭情報從業(yè)人員高級技能必修課 廣州：2026年05月14日

比爾蓋茨認為“使您的公司領(lǐng)先于眾多公司的最好方法，就是利用信息來干最好的工作。您怎樣收集、管理和使用信息將決定您的輸贏”。隨著世界經(jīng)濟進入“新常態(tài)”，創(chuàng)新成為建設(shè)現(xiàn)在化經(jīng)濟體系和推進我國“十四五”高質(zhì)量發(fā)展的第一驅(qū)動力，創(chuàng)新始終離不開競爭情報的融入......

投資項目決策分析與風險管理 上海：2026年05月07日

建立市場洞察能力，明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向掌握行業(yè)研究的框架和方法，找到正確的賽道掌握并購重組的核心流程、關(guān)鍵節(jié)點、成功要素、成本控制、風控重點掌握投資項目量化分析的方法和工具，確保項目的盈利能力通過20+實例分享各種投資并購經(jīng)驗教訓(xùn)，幫助企業(yè)避坑理解不同的融資渠道及特點，優(yōu)化企業(yè)融資策略課程對象公司高管及投資并購決策的參......