昆明客戶服務管理師培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 海口：2026年04月10日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的服務如何評級？服務意識體現在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是客戶服務、優質服務和極致服務？3、客戶服務的角色認知①微笑服務（SMILE）的內涵②......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

基于華為實踐的戰略落地解碼 上海：2026年04月13日

華為實踐+量身打造——基于華為成功實踐，傳授企業戰略的制定方法，建立和優化績效管理體系高屋建瓴+前瞻實用——打造面向未來的戰略中心型組織，掌握最前瞻的基于華為成功實踐的人才體系構建流程和方法大咖講師+工具模板——華為戰略實戰經驗+方法賦能+案例對標......

《公司治理與股權激勵》 廣州：2026年04月11日

董事長、總裁、總經理、決策層高管、首席執行官、等參與公司戰略制定的高層領導課程大綱第一部分：公司治理及三會一層一、 為什么要討論股權與公司治理問題？1．股權融資導致控制權問題凸顯，如何獲得融資又不喪失控制權？2．如何企業上市，卻不喪失自己的控制權，實現資本和控制雙贏？3．通過控制權問題解決管理問題、基業長青問題二、公司......