昆明客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷與傳播，傳播的對(duì)象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關(guān)傳播，品牉發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對(duì)人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)客戶？作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆ьI(lǐng)、習(xí)慣性購(gòu)買？作為一名杰出的......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 海口：2026年04月10日

客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

服務(wù)相關(guān)人員【課程特色】1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實(shí)用性：知識(shí)+技能+演練；3、互動(dòng)性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂(lè)觀2、欠動(dòng)力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)......

高效倉(cāng)儲(chǔ)管理與工廠物料配送 上海：2026年05月16日

?當(dāng)今物流倉(cāng)儲(chǔ)管理的挑戰(zhàn)是什么？?如何做好收貨入庫(kù)管理？?如何做好儲(chǔ)位管理？?如何提高盤點(diǎn)的有效性？?庫(kù)存管理的挑戰(zhàn)是什么？?如何做好庫(kù)存的分類管理？?如何提高物料揀貨配送的效率？?如何降低倉(cāng)儲(chǔ)管理的損耗？?如何選擇與維護(hù)物流設(shè)備？?如何降低物流運(yùn)輸成本？?如何提高物流倉(cāng)儲(chǔ)的電子化水平？培訓(xùn)對(duì)象高層管理者、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、......

如何開展企業(yè)文化建設(shè) 北京：2026年04月16日

文化是無(wú)形的，物質(zhì)財(cái)富是有形的，但這種有形卻正生于無(wú)形。為什么一流的企業(yè)重視企業(yè)文化? 為什么企業(yè)發(fā)展越來(lái)越大，管控卻越來(lái)越無(wú)力? 為什么下屬只是被動(dòng)地完成任務(wù)而不是主動(dòng)地爭(zhēng)取成果?為什么企業(yè)有完善的制度，但卻總是高高在上，無(wú)法落實(shí)? 為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住人才? 這不僅是“商術(shù)”的問(wèn)......