重慶客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

1、了解壓力的定義，壓力過大或過小對人都是不利的2、掌握管理壓力和情緒的方法，告別壓力，釋放無限的驅(qū)動力；3、成為一名有效駕馭工作和生活壓力的人4、學(xué)習(xí)如何快樂生活，高效工作。倍增你的工作績效壓力與情緒管理培訓(xùn)課程幫助員工正確認(rèn)識壓力、管理好工作和生活的壓力、并使壓力轉(zhuǎn)化為積極的動力。情緒管理—&mdash......

卓越客戶服務(wù)技巧課程 武漢：2026年04月01日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員課程收獲：1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

第一部分：提高服務(wù)意識一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識1、服務(wù)意識的必要性思考：你對自己最近所經(jīng)歷的服務(wù)如何評級？服務(wù)意識體現(xiàn)在哪些方面？2、客戶服務(wù)的三重境界討論：什么是客戶服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和極致服務(wù)？3、客戶服務(wù)的角色認(rèn)知①微笑服務(wù)（SMILE）的內(nèi)涵②......

如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

一、大客戶銷售方法論及實(shí)戰(zhàn)技法：三循環(huán)理論兩圖分析法二、大客戶銷售三循環(huán)理論：1.客戶決策循環(huán)及特征分析2.銷售活動循環(huán)及實(shí)操分析3.項(xiàng)目推進(jìn)循環(huán)及演練掌握三、大客戶銷售實(shí)操工具：兩圖分析法1.銷售項(xiàng)目分析魚骨圖法案例演練、小組分析、案例點(diǎn)評2.客戶關(guān)系分析魚網(wǎng)圖法案例演練、小組分析、案例點(diǎn)評四、如何有效的分析銷售項(xiàng)目......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 廣州：2026年04月16日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

網(wǎng)點(diǎn)卓越服務(wù) 主講：陳老師

銀行業(yè)日益劇烈的市場競爭和服務(wù)多元化的要求，銀行網(wǎng)點(diǎn)一線柜員、大堂經(jīng)理成為了網(wǎng)點(diǎn)的備受矚目人物。他們是銀行客戶首先接角的員工，他們需要向上配合領(lǐng)導(dǎo)，平行協(xié)調(diào)同事。他們的操作情況可以看出銀行的服務(wù)和管理水平。如何更高層面提升服務(wù)技能，提升溝通效果？如何更專業(yè)的表達(dá)？如何應(yīng)對客戶的抱怨？如何與客戶建立親和的關(guān)系？如何有效的......

《積極陽光心態(tài)與壓力情緒管理》 主講：郭老師

趣味游戲、價(jià)值觀拍賣、案例分析、繪畫測驗(yàn)、分組討論、壓力測試、角色扮演。課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重互動參與、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的智慧體驗(yàn)，提升幸福感和工作績效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。【培訓(xùn)對象】：全體員工、一線基層主管、職業(yè)經(jīng)理人等。【課程大綱】第一單元：積極陽光心態(tài)塑造互動游戲：贊美小游戲1、心態(tài)決......

服務(wù)致勝—機(jī)場五星級服務(wù)能力訓(xùn)練 主講：胡老師

目前，全球的知名企業(yè)，都在把服務(wù)工作這一理念灌注到自己的企業(yè)文化中，從而贏得了眾多客戶的好評，使自己的企業(yè)充滿活力，在企業(yè)競爭中立于不敗之地。機(jī)場航站樓的各服務(wù)部門，是機(jī)場對客的展示窗口，每天需要接待大量的乘機(jī)旅客，除了要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安檢法規(guī)之外，還肩負(fù)著服務(wù)旅客的職能，如何合理地向旅客做好安檢法規(guī)的解釋工作在日常的安......

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