重慶售前服務(wù)培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

一、認識壓力1、誰控制了你的生活高壓使人“變形”你可知壓力已來報到“成功的失敗”2、什么是壓力壓力值自測壓力的危害什么叫壓力人類能力曲線3、你的壓力從哪里來工作壓力源社會壓力源生活壓力源性格壓力源4、面對壓力的反應(yīng)警覺抗拒衰竭二、如何進行壓力管理1、找到壓力與效能的協(xié)調(diào)點......

卓越客戶服務(wù)技巧課程 武漢：2026年04月01日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學員的客戶服務(wù)理念和技巧，認知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標準；3、全面的學習客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務(wù)與法規(guī)知識；4、近70個案例和9個工具及風險規(guī)避指引；【培訓對象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)......

生產(chǎn)線平衡防錯法快速換模換線 北京：2026年05月28日

精益生產(chǎn)思維導入如何利用布局實現(xiàn)產(chǎn)線均衡如何面向檢驗的改善如何進行標準化作業(yè)如何進行快速換型持續(xù)改善和執(zhí)行落地常用方法課程大綱：生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)縱向的工序（存儲，搬運，加工，檢驗，停滯）橫向的作業(yè)（生產(chǎn)主體的研究）線體平衡相關(guān)概念的定義和計算工序分解原則多人協(xié)同作業(yè)和人機作業(yè)分析線體平衡的改善方法（ECRS）線體平衡的幾何意......

最新工程總承包管理辦法精析暨EPC項目全過程管理 深圳：2026年03月27日

（一）房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施項目工程總承包管理辦法深度解析1.工程總承包管理辦法出臺的背景和意義解析2.工程總承包項目的發(fā)包和承包疑難解析3.工程總承包項目實施過程中的疑難解析（二）工程總承包(EPC)項目招標文件的編制及投標、報價策略1.EPC項目招標文件的編制方法2.EPC項目總承包招投標范圍3.EPC項目總承包投......