重慶客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 北京：2026年05月13日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

壓力與情緒管理課 武漢：2026年03月24日

一、認識壓力1、誰控制了你的生活高壓使人“變形”你可知壓力已來報到“成功的失敗”2、什么是壓力壓力值自測壓力的危害什么叫壓力人類能力曲線3、你的壓力從哪里來工作壓力源社會壓力源生活壓力源性格壓力源4、面對壓力的反應警覺抗拒衰竭二、如何進行壓力管理1、找到壓力與效能的協(xié)調(diào)點......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2026年04月01日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被趨激烈的今天，技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的銷售人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的意識的銷售人員所......

精益物流改善與倉庫效率提升 上海：2026年06月08日

使學員充分理解以豐田公司為代表的日本企業(yè)開創(chuàng)的精益生產(chǎn)方式的內(nèi)容與深刻含義，掌握精益生產(chǎn)物流改善的方法與技巧，并能結(jié)合自身企業(yè)特點開展精益生產(chǎn)物流改善活動。課程大綱一、精益生產(chǎn)模式及其理念1.1 精益生產(chǎn)的起源與發(fā)展1.2 精益生產(chǎn)的核心理念1.3 精益生產(chǎn)的實施路線1.4 精益生產(chǎn)的兩大支柱1.5 精益生產(chǎn)的工具及其......

項目管理中的財務控制 上海：2026年05月18日

董事長、總經(jīng)理、CFO項目總監(jiān)、項目經(jīng)理財務經(jīng)理、內(nèi)控內(nèi)審經(jīng)理項目部、財務部相關工作人員課程大綱：一、企業(yè)項目管理活動項目管理與日常管理的差別項目管理的必要性項目生命周期的四個階段項目小組成員構(gòu)成與職責要求項目管理的關鍵環(huán)節(jié)：范圍、質(zhì)量、時間和成本二、項目可行性研究與評估可行性研究分析——最重要......