貴陽客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

服務(wù)相關(guān)人員【課程特色】1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實用性：知識+技能+演練；3、互動性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務(wù)意識一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

一、大客戶銷售方法論及實戰(zhàn)技法：三循環(huán)理論兩圖分析法二、大客戶銷售三循環(huán)理論：1.客戶決策循環(huán)及特征分析2.銷售活動循環(huán)及實操分析3.項目推進循環(huán)及演練掌握三、大客戶銷售實操工具：兩圖分析法1.銷售項目分析魚骨圖法案例演練、小組分析、案例點評2.客戶關(guān)系分析魚網(wǎng)圖法案例演練、小組分析、案例點評四、如何有效的分析銷售項目......

6+6步薪酬、獎金設(shè)計全套落地技術(shù)課 深圳：2026年04月11日

本課程將手把手教你設(shè)計薪酬獎金全過程：一步步帶您做出可落地的薪級體系，職級、職等與多序列（職業(yè)通道）薪酬設(shè)計，績效工資的多種掛鉤辦法，獎金的七個要點模式、年度調(diào)薪的作法，業(yè)務(wù)人員、業(yè)務(wù)高管人員激勵，以及薪酬與激勵設(shè)計的重難點和注意事項等。本課程是張守春老師基于國際通行的3E、3P等寬帶薪酬設(shè)計模式，結(jié)合百度、阿里等知名......

心理學(xué)在管理中的應(yīng)用（謝沛霖） 深圳：2026年03月27日

培訓(xùn)時間：上午9:00-12:00引言：一、心理學(xué)概述1.互動問題：什么是心理學(xué)，什么是管理學(xué)2.互動問題：心理學(xué)可以帶給我們什么3.心理學(xué)和管理學(xué)之間的關(guān)系4.如何運用心理學(xué)的知識來學(xué)習(xí)管理第一講：員工激勵與約束學(xué)習(xí)目標：激勵，就是把員工的“潛能”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;動能”的過程。......